Si vous avez affecté toutes les licences d’agent disponibles dans votre compte Zendesk, vous pouvez ajouter des agents en achetant des licences d’agent supplémentaires. Pour vous aider à gérer votre compte de façon proactive, Zendesk vous préviendra quand vous aurez utilisé toutes les licences d’agent disponibles et vous expliquera comment en acheter d’autres.
Vous pouvez acheter des licences d’agent à la page Abonnement du Centre d’administration. Pour certains comptes, vous pouvez aussi acheter des licences supplémentaires quand vous ajoutez des profils d’agent. Si aucune de ces options n’est disponible, vous pouvez utiliser un formulaire pour contacter un représentant directement et acheter des licences d’agent supplémentaires.
Les méthodes d’achat à votre disposition dépendent de votre type d’abonnement. Pour en savoir plus, consultez Qui peut effectuer des achats ?
Cet article aborde les sujets suivants :
Achat de licences d’agent à partir de la page Abonnement
Pour vous aider à gérer les abonnements des agents et les paiements pour vos produits Zendesk, utilisez la page Abonnement du centre d’aide pour voir tous les abonnements disponibles (notamment les abonnements pour les agents temporaires). Vous devez être propriétaire du compte Zendesk pour acheter des licences d’agent. La procédure d’ajout de licences d’agent est différente selon que vous avez un compte en self-service ou un compte géré par Zendesk.
Ajout de licences d’agent pour les comptes assistés par le service des ventes
Les clients utilisant un compte assisté par le service des ventes Zendesk (géré) qui ont Support, Guide, Chat, Talk, Explore, Sell ou des modules supplémentaires peuvent acheter des licences d’agent à la page Abonnement.
Pour mettre les licences d’agent à jour
- Cliquez sur l’icône Produits Zendesk (
) dans la barre supérieure, puis sélectionnez Centre d’administration. - Cliquez sur l’icône Facturation (
) dans le Centre d’administration, puis sélectionnez Abonnement. - Cliquez sur Gérer.
Une page Gérez l’abonnement s’affiche. Cette page montre le nombre de licences d’agent disponibles pour chaque produit Zendesk de votre compte.
Si vous ne voyez pas de bouton Gérer à la page Abonnement, c’est que vous n’avez pas les permissions nécessaires pour effectuer des modifications. Contactez votre représentant ou l’assistance client Zendesk pour apporter des modifications à votre compte. Consultez Qui peut acheter des licences d’agent ? pour en savoir plus.
- Ajoutez le nombre de licences d’agent dont vous avez besoin, puis cliquez sur Traiter la commande.
Mise à jour des licences d’agent pour les comptes en self-service
Les clients utilisant un compte en self-service peuvent ajouter des licences d’agent à la page Abonnement. Vous pouvez aussi utiliser ce processus pour supprimer des licences d’agent. Avec certains produits, comme Support Suite et Sales Suite, vous devez avoir le même nombre de licences pour chaque produit de la suite.
Si vous supprimez des licences actuellement utilisées par des agents, suivez d’abord les meilleures pratiques pour la suppression d’agents. Sinon, si votre compte a plus d’agents que ne l’autorise votre abonnement, les agents que vous avez ajoutés le plus récemment seront rétrogradés au statut d’utilisateurs finaux.
Si vous supprimez des licences d’agent dans un ancien compte Sell, consultez Ajout et suppression de licences Sell.
Pour mettre les licences d’agent à jour
- Cliquez sur l’icône Produits Zendesk () dans la barre supérieure, puis sélectionnez Centre d’administration.
- Cliquez sur l’icône Facturation () dans le Centre d’administration, puis sélectionnez Abonnement.
- Cliquez sur Gérer.
La page Gérez l’abonnement s’affiche. Cette page montre le nombre de licences d’agent disponibles pour chaque produit Zendesk de votre compte.
- Mettrez à jour le nombre de licences d’agent dont vous avez besoin en modifiant le champ Licences.
- Cliquez sur Mettre l’abonnement à jour.
Ajout d’agents à la volée
Pour certains comptes, si vous ajoutez plus d’agents que le nombre autorisé par votre abonnement, vous pouvez ajouter des licences d’agent quand vous ajoutez les profils utilisateur pour les agents.
Pour ajouter des licences d’agent quand vous ajoutez des profils d’agent
- Dans un ticket, placez le curseur de la souris sur l’onglet + Ajouter, puis sélectionnez Utilisateur.
En fonction de votre type de compte, vous verrez ce qui suit :
- Une boîte de dialogue permettant d’acheter des licences d’agent supplémentaires.
- Un formulaire permettant de demander des licences d’agent supplémentaires. Cette demande sera envoyée directement à votre représentant et une commande sera créée pour votre compte.
- Un lien vers la page Abonnement où vous pouvez acheter des licences d’agent supplémentaires.
- Suivez les invites à l’écran pour ajouter des licences d’agent supplémentaires.
Remarque – Si vous n’arrivez pas à suivre les étapes ci-dessus, contactez votre représentant l’assistance client Zendesk.
Ajout de licences d’agent [vidéo]
Regardez la vidéo suivante pour un aperçu de ce processus :
Comment ajouter des licences d’agent ? (0:29)
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