Ajout de licences d’agent à votre abonnement

Accès rapide : Centre d’administration > Facturation > Abonnement

Si vous avez affecté toutes les licences d’agent disponibles dans votre compte Zendesk, vous pouvez ajouter des agents en achetant des licences d’agent supplémentaires. Vous pouvez acheter des licences d’agent à partir de la page Abonnement de votre compte ou, pour certains comptes, quand vous ajoutez des profils d’agent. Si aucune de ces options n’est disponible, vous pouvez utiliser un formulaire pour contacter un représentant directement et acheter des licences d’agent supplémentaires.

Les méthodes d’achat à votre disposition dépendent de votre type d’abonnement. Pour en savoir plus, consultez Qui peut effectuer des achats ?

Cet article aborde les sujets suivants :

• Achat de licences d’agent à partir de la page Abonnement
• Ajout d’agents à la volée
• Qui peut acheter des licences d’agent ?

Achat de licences d’agent à partir de la page Abonnement

Pour vous aider à gérer les abonnements des agents et les paiements pour vos produits Zendesk, utilisez la page Abonnement pour voir tous les abonnements disponibles (notamment les abonnements pour les agents temporaires).

Vous devez être propriétaire du compte Zendesk pour acheter des licences d’agent à la page Abonnement. La procédure d’ajout de licences d’agent est différente selon que vous avez un compte en self-service ou un compte géré par Zendesk.

Ajout de licences d’agent pour les comptes gérés par Zendesk

Les clients utilisant un compte géré par Zendesk qui n’ont que Support, Guide, Explore et des modules supplémentaires peuvent acheter des licences d’agent à la page Abonnement. Les clients utilisant un compte géré par Zendesk qui ont des produits autres que Support, Guide, Explore et des modules supplémentaires ne peuvent pas acheter des licences d’agent à la page Abonnement.

Pour ajouter des licences d’agent

1. Cliquez sur l’icône Produits Zendesk () dans la barre supérieure, puis sélectionnez Centre d’administration.
2. Cliquez sur l’icône Facturation () dans le Centre d’administration, puis sélectionnez Abonnement.
3. Cliquez sur Ajouter des agents.
4. Cliquez sur Traiter la commande.

   Si vous ne voyez pas de bouton Ajouter un agent, contactez votre représentant ou envoyez un message à [e-mail] pour demander la modification de votre compte.

Ajout de licences d’agent pour les comptes en self-service

Les clients utilisant un compte en self-service peuvent acheter des licences d’agent à la page Abonnement.

Pour ajouter des licences d’agent

1. Cliquez sur l’icône Produits Zendesk () dans la barre supérieure, puis sélectionnez Centre d’administration.
2. Cliquez sur l’icône Facturation () dans le Centre d’administration, puis sélectionnez Abonnement.
3. Cliquez sur Gérer.
4. Ajoutez les mises à jour des agents à votre panier.
5. Cliquez sur Aller au paiement.

Ajout d’agents à la volée

Pour certains comptes, vous pouvez ajouter des agents quand vous ajoutez des profils d’agent.

Pour ajouter des licences d’agent quand vous ajoutez des profils d’agent

1. Dans un ticket, placez le curseur de la souris sur l’onglet + Ajouter, puis sélectionnez Utilisateur.

   

   En fonction de votre type de compte, vous verrez ce qui suit :

   • Une boîte de dialogue permettant d’acheter des licences d’agent supplémentaires.
   • Un formulaire permettant de demander des licences d’agent supplémentaires. Cette demande sera envoyée directement à votre représentant et une commande sera créée pour votre compte.
   • Un lien vers la page Abonnement où vous pouvez acheter des licences d’agent supplémentaires.
2. Suivez les invites à l’écran pour ajouter des licences d’agent supplémentaires.
   Remarque – Si vous n’arrivez pas à suivre les étapes ci-dessus, contactez votre représentant ou envoyez un ticket à notre équipe de service client à [e-mail].

Qui peut acheter des licences d’agent ?

Vous devez être propriétaire du compte pour acheter des licences d’agent ou ajouter des produits à votre abonnement.

• Les clients utilisant un compte en self-service peuvent acheter des licences d’agent à la page Abonnement. Ils peuvent aussi acheter de nouveaux produits, prolonger leurs abonnements ou modifier le cycle de facturation.
• Les clients utilisant un compte géré par Zendesk qui ont Support, Guide, Explore et des modules supplémentaires peuvent acheter des licences d’agent à la page Abonnement.
• Les clients utilisant un compte géré par Zendesk qui ont des produits autres que Support, Guide, Explore et des modules supplémentaires ne peuvent pas acheter des licences d’agent à la page Abonnement.
• Les clients en self-service avec la version Phase 4 de Zendesk Chat peuvent acheter des licences d’agent à la page Abonnement, mais ils ne peuvent pas ajouter d’agents à la volée. Consultez Comment savoir quelle version de Zendesk Chat vous utilisez.
• Les clients utilisant un compte Sunshine peuvent ajouter des licences d’agent à la page Abonnement.
  • Les clients Enterprise bénéficient de Sunshine sans frais supplémentaires. Sunshine prend en charge jusqu’à 1 million d’objets personnalisés.
  • Les clients Enterprise qui ont besoin de plus d’objets personnalisés (jusqu’à 100 millions), peuvent acheter Sunshine Select. Pour ajouter Sunshine Select à votre compte, contactez votre représentant Zendesk.
• Tous les clients, quel que soit leur type de compte, peuvent utiliser un formulaire de demande simple pour contacter leur représentant directement et acheter des licences d’agent supplémentaires.