Comment être sûr que votre Zendesk Support envoie des notifications par e-mail aux clients

Aperçu

Êtes-vous sûr que votre compte Support envoie des mises à jours de leurs tickets à vos utilisateurs finaux ? Cet article décrira quelques étapes de dépannage pour vérifier cette fonctionnalité.

Conditions

Vous aurez besoin de l'autorisation administrateur pour vérifier l'état des déclencheurs actifs ou désactivés. Sinon, n'importe quel agent sera en mesure de vérifier si les déclencheurs ont été executés par un ticket existant.

Procédure

1. Commencez par vous assurer que vos déclencheurs sont activés:
   • Les déclencheurs par défaut dont les titres commencent par Notifier demandeur de ... sont des déclencheurs qui activent la communication avec vos utilisateurs finaux. Ces déclencheurs doivent être actifs pour fonctionner !
   • Si vous avez personnalisé vos déclencheurs, vous devez vérifier ceux qui visent à envoyer des notifications aux utilisateurs finaux pour vérifier que les tickets répondent à ces conditions. Vous devez également vérifier que vos déclencheurs contiennent les bonnes balises, afin de d'intégrer les données de tickets.
2. Ensuite, vérifiez un ticket récent :
   • Sous la case commentaire, cliquez sur le bouton Conversations et dans le menu déroulant, sélectionnez Événements (voir Consulter tous les événements d'un ticket).
   • Cherchez une mise à jour récente de l'un de vos agents. Si le déclencheur a été exécuté comme prévu, vous verrez qu'il sont capturés avec l'événement du ticket.

Un conseil : demandez à vos utilisateurs finaux de vérifier si leurs dossiers spam ou indésirable contiennent également des notifications par e-mail. Si vous voyez qu'un utilisateur final ne reçoit toujours pas de notifications par e-mail après vérification de ces étapes, veuillez soumettre un ticket à [e-mail] pour un complément d'enquête.