Configuration des permissions de modification et de publication des agents pour les articles de la base de connaissances

Remarque - Avec Guide Lite, les permissions de gestion des articles sont limitées. Vous pouvez permettre à tous les agents et responsables de modifier et publier un article, ou aux responsables uniquement.

Les permissions de gestion définissent les droits de modification et de publication pour un segment d’utilisateurs composé d’agents. Vous appliquez les permissions de gestion à un article pour déterminer les droits de modification et de publication des agents pour cet article. Les options suivantes sont disponibles, mais varient en fonction de l’édition :

• Responsables : seuls les responsables Guide peuvent modifier et publier cet article. C’est l’option sélectionnée par défaut pour les nouveaux articles.
• Modificateurs et éditeurs (Enterprise uniquement) : permet à tous les agents et responsables de modifier cet article, mais seuls les responsables peuvent le publier. Cette option n’est affichée que si elle a été activée.
• Permissions de gestion personnalisées (Professional et Enterprise) : permet à des segments d’utilisateurs spécifiques de modifier et de publier cet article.

En fonction de votre compte, il est possible que vous voyiez également une option Agents et responsables.

Vous appliquez les permissions au niveau de l’article, pas de la section. Les responsables Guide peuvent appliquer n’importe quelles permissions de gestion à un article. Les agents peuvent appliquer uniquement les permissions de gestion auxquelles ils appartiennent.

Conseil : vous pouvez mettre à jour les permissions pour les articles en masse (consultez Mise à jour des articles en masse). Si vous voulez définir les permissions pour tous les articles d’une section, commencez par créer une liste d’articles filtrée par la section, puis mettez à jour les permissions pour ces articles en masse.

Ces restrictions ne s’appliquent pas aux responsables Guide. Les responsables peuvent modifier et publier tout le contenu de la base de connaissances, quelles que soient les permissions de gestion.

Pour appliquer ou modifier les permissions de gestion pour un article existant

1. Dans le Centre d’aide, allez à l’article pour lequel vous souhaitez modifier les permissions de gestion, puis cliquez sur Modifier l’article dans la barre de menus supérieure.

   

   Vous pouvez aussi cliquer sur l’icône Gérer les articles () dans la barre latérale de Guide, puis sélectionner un article dans une liste pour l’ouvrir en mode de modification.

2. (Guide Enterprise uniquement) Cliquez sur Paramètres de l’article en bas de la barre latérale.

   

3. Sous Géré par, cliquez sur la flèche de menu déroulant, puis sélectionnez les permissions de gestion pour définir quels agents disposent des droits de modification et de publication pour cet article.

   Les options disponibles dépendent de votre édition. Avec Guide Professional et Enterprise, vous pouvez choisir une option prédéfinie ou des permissions de gestion personnalisées (consultez Création de permissions de gestion pour définir les droits de modification et de publication des agents).

   

   Les responsables Guide peuvent appliquer toutes les permissions de gestion qu’ils souhaitent. Les agents qui ont les permissions de gestion peuvent appliquer uniquement les permissions de gestion auxquelles ils appartiennent. Les agents qui n’ont pas les permissions de gestion pour l’article ne peuvent pas modifier cette option.

   Remarque - Avec Guide Enterprise, les agents doivent avoir les permissions de publication pour cet article pour modifier ses permissions de gestion. Les agents qui n’ont que des permissions de modification pour l’article ne peuvent pas changer ses permissions de gestion.
4. Cliquez sur Enregistrer.