Guide de dépannage : widget manquant sur mon site Web

Si vous remarquez que le widget Zendesk Chat ne s’affiche plus sur votre site Web, il y a plusieurs causes possibles. Ce guide de dépannage vous aidera à identifier et résoudre ce problème ou proposera des informations adéquates pour contacter notre équipe d’assistance.

• Étape 1
• Étape 2
• Étape 3
• Étape 4

Étape 1 : vérifiez que vos agents sont en ligne
Connectez-vous à votre tableau de bord Chat pour vérifier qu’au moins un agent est en ligne

Terminé

Si vous n’avez pas de formulaire de contact ou de formulaire hors ligne activé, le widget ne s’affichera pas si aucun agent n’est en ligne. Dans un premier temps, nous vous conseillons de vérifier ces paramètres et de voir si vos agents sont disponibles pour recevoir des chats.

Lisez cet article pour en savoir plus : Configuration de la disponibilité de votre chat.

Étape 2 : Détermination de la portée
Tous les utilisateurs sont-ils affectés ou uniquement un certain groupe ?

Terminé

Cette section vous sera utile si vous avez vérifié que certains utilisateurs peuvent toujours accéder au widget Chat.

Commencez par vérifier que vous (ou un visiteur ayant signalé le problème) n’avez pas étéinterdit dans l’interface Chat. Si l’adresse IP du visiteur est interdite, l’option de chat en direct est supprimée pour cet utilisateur et ne s’affiche pas sur la page.

Si le problème ne concerne qu’un nombre limité d’utilisateurs et que ces derniers ne sont pas interdits, nous vous conseillons de vider le cache et les cookies ou d’essayer un autre navigateur. Si le problème est limité à certains utilisateurs, il est souvent lié au réseau ou à l’appareil de l’utilisateur.

Étape 3 : Trouvez le code du widget Chat.
Vérifiez que le code du widget est présent et exact

Terminé

Si les deux premières étapes n’ont pas résolu votre problème, la prochaine étape consiste à vérifier que le code du widget est présent sur le site Web. La comparaison du code du widget avec le code fourni par Zendesk est un élément clé de cette étape.

Cet article contient des informations supplémentaires sur la recherche et la vérification du code : Comment trouver le code du widget sur mon site Web ?

Étape 4 : contactez notre équipe d’assistance
Si les étapes précédentes échouent, notre équipe peut vous aider.

Terminé

Si vous n’avez pas réussi à résoudre votre problème en suivant les étapes de dépannage précédentes, contactez notre équipe d’assistance pour obtenir de l’aide supplémentaire.

Ce faisant, préparez-vous pour obtenir la résolution la plus rapide possible :

• Quand le problème a-t-il commencé ?
• Le widget est-il manquant pour tous les utilisateurs qui ont visité le site Web ?
• Quelle est l’URL exacte de la page sur laquelle le widget ne s’affiche pas ?
• Savez-vous si un membre de votre équipe a personnalisé le widget en contribuant à ce problème ?

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