Vérification du statut de livraison des notifications par courrier électronique sortant lors de l'utilisation de Envoyer un courrier électronique via Gmail

Aperçu

Par défaut, les notifications par courrier électronique sortant sont envoyées à partir des serveurs de Zendesk. Toutefois, si le paramètre Envoyer un e-mail via Gmail est activé (icône Admin ()> Canaux> E-mail), les notifications sortantes sont envoyées directement depuis le compte Gmail configuré. adresse de support.

Conditions

Cela s'applique uniquement aux tickets reçus sur une adresse de support externe connectée via le connecteur Gmail.

Procédure

Il est possible de vérifier le dossier Envoyé du compte Gmail utilisé pour le courrier électronique en question. Si votre compte Gmail indique que le message a été envoyé avec succès, mais que le destinataire ne l'a pas reçu, partagez l'ID du message dans l'en-tête du courrier électronique avec les administrateurs de messagerie du destinataire pour enquête.