Les utilisateurs finaux ne peuvent pas suivre leurs demandes en ligne

Symptomes du problème

• {{ticket.link}}Balise de valeur vide par place
• Les utilisateurs finaux ne reçoivent pas d' adresse e-mail de bienvenue
• Les utilisateurs finaux reçoivent un message d'erreur lorsqu'un agent partage le lier de leur ticket avec eux

Conditions

Le Centre d'aide n'est pas actif.

Résolution

1. Connectez-vous à Zendesk Support en tant qu’administrateur.
2. Cliquez sur l Guide (icône Produits Zendesk), puis sélectionnez Guide.
3. Dans la boîte de dialogue qui apparaît, cliquez sur Essayer Guide Professional pendant 30 jours.
4. Personnalisez et préparez le Centre d'aide pour la libération (facultatif).
5. activer le Centre d'aide : dans le Centre activer et cliquez sur Général dans la barre de menu supérieure, puis sélectionnez les paramètres du Centre d'aide et dans la case activer le Centre d'aide Activer, sélectionnez l'Activate.

Remarque : une fois le Centre d'aide activé et publié, les utilisateurs finaux auront accès à la base de connaissances. Pour plus de détails, voir Getting commencé par Guide.

Avertissement pour la traduction : Cet article a été traduit pour vous simplifier la vie en utilisant un logiciel de traduction automatique d'un tiers. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction fidèle, toutefois, aucune traduction automatique n'est parfaite et n'est pas destinée à remplacer les traducteurs humains.

Le texte officiel de l'article est en version anglaise. Si vous avez des questions concernant l'exactitude des informations contenues dans l'article traduit, veuillez consulter la version officielle anglaise de l'article.