Modification de la propriété du compte de support

Question

Comment puis-je transférer la propriété de mon compte de support ?

Réponse

Vous avez deux options principales pour modifier la propriété de votre compte de support.

• Si le propriétaire actuel est disponible
• Si le propriétaire actuel ne fait plus partie de votre entreprise ou n'est pas disponible

Si le propriétaire actuel est disponible :

1. Le propriétaire peut basculer vers un autre administrateur existant de son compte en sélectionnant l’icône Admin ()> Paramètres> Compte> Propriétaire> Propriétaire du compte. Ils auront ensuite la possibilité de sélectionner un nouveau propriétaire dans la liste déroulante des administrateurs.

2. Si l'utilisateur, qui sera le nouveau propriétaire de votre compte, n'est pas encore un administrateur ou un agent du compte, le propriétaire actuel peut facilement les ajouter en premier et ensuite effectuer l'échange. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Ajout d'agents et d'administrateurs.

3. Si vous souhaitez ajouter un nouvel utilisateur en tant que propriétaire du compte et que tous les postes de votre agent sont en cours d'utilisation, le propriétaire actuel peut modifier son profil d'utilisateur pour effectuer le changement.

1. Le propriétaire actuel ajoutera à son profil l'adresse e-mail de l'utilisateur qu'il souhaite ajouter en tant que propriétaire du compte.
2. Attribuez la nouvelle adresse en tant qu'adresse électronique principale.
3. Supprimez la précédente adresse e-mail du profil.

Après le changement de titulaire, le nouveau propriétaire peut réinitialiser leur mot de passe si nécessaire, à partir de là. Si vous ne souhaitez pas changer l'adresse e-mail du propriétaire actuel, vous pouvez envoyer une demande à [e-mail] et nous vous aiderons à ajouter à votre compte une licence temporaire pour un nouvel agent pour créer un nouveau profil d'utilisateur.

Si le propriétaire actuel ne fait plus partie de votre entreprise ou n'est pas disponible :

Si le propriétaire actuel ne fait plus partie de votre entreprise ou n'est pas disponible, nous pouvons changer la propriété du compte pour vous. Il vous suffit de passer l'étape rapide suivante, mise en place par mesure de sécurité. Vous devrez soumettre une demande écrite en format PDF à [e-mail] et y inclure :

• Le sous-domaine du compte
• Le nom et l'adresse e-mail du propriétaire précédent
• Le nom et l'adresse e-mail du nouveau propriétaire du compte
• Les quatre derniers chiffres de la carte de crédit enregistrée dans nos dossiers
• L'adresse de facturation de carte de crédit activée

Ces informations doivent être notées sur un papier à en-tête de votre entreprise, signé par un responsable de votre organisation. Si votre entreprise n'a pas d'en-tête, assurez-vous d'inclure votre adresse postale et numéro de téléphone à la lettre. Pour vous aider dans cette tâche, vous trouverez un modèle de PDF joint à cet article.

Remarque : la demande doit être en format PDF et doit être envoyée à partir d'une adresse e-mail dans le domaine de l'entreprise à [e-mail]. Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les fax.

Si vous essayez d'envoyer une demande pour changer la propriété de votre compte et que vous n'êtes pas sûr de l'identité du propriétaire, n'importe quel agent qui a accès au compte peut consulter la liste de tous les agents liés au compte en allant sur Admin > Gestion> Utilisateurs. Le profil de l'utilisateur indiquera l'identité du propriétaire du compte.

Si vous éprouvez des difficultés à accéder au compte, mais vous connaissez une adresse e-mail associée à ce compte et vous avez accès à cette adresse e-mail, vous pouvez déclencher un e-mail de réinitialisation du mot de passe en allant à SOUSDOMAINE.zendesk.com/access/help.

Remarque : lorsque nous changeons la propriété de votre compte en votre nom, le profil de l'utilisateur du propriétaire remplacé est suspendu. Cela est dû à la façon dont l'outil que nous utilisons pour exécuter cette requête fonctionne.