Certains tickets ne se sont pas affichés dans Salesforce

Question

J'ai configuré mon intégration Salesforce en utilisant l'instruction décrite dans Salesforce: Configuration et envoi des tickets Zendesk dans Salesforce, pour afficher les tickets de support dans mon compte S Salesforce, mais certains tickets sont manquants. Puis Salesforce ?

Réponse

Si vous avez suivi les instructions ci-dessus, vos tickets sont poussés à Salesforce via un déclencheur et une cible externe. Les conditions par défaut du déclencheur lui donnent de se lancer lorsqu'un ticket est résolu. Si vous souhaitez pousser les tickets plus tôt, vous pouvez mettre à jour ce déclencheur pour pousser les tickets à un autre événement de ticket. De plus, vous pouvez remarquer que certains tickets ne poussent toujours pas. Comme les tickets fermés ne peuvent pas être mis activé, le déclencheur qui pousse ces tickets ne peut pas se lancer sur des tickets fermés. Il n Salesforce n'y a malheureusement pas de moyen de pousser les tickets fermés.

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