Configuration de la console Google Developer pour l’intégration Google Play

Ce guide explique la procédure d’installation et d’intégration de l’intégration Zendesk Google Play, en se concentrant sur ce qui se passe à l’extérieur de Zendesk, plus précisément ce qui se passe dans la console Google Developer.

Si vous avez besoin d’instructions de téléchargement, d’installation ou de configuration de l’intégration au sein de Zendesk, consultez Intégrations de canaux : intégration Google Play.

Exigences :

• Un compte Google Developer.
• Une application que vous avez créée et publiée dans la boutique Google Play. 

Attention - Ce guide suppose que vous avez installé l’intégration dans votre compte et suivi les instructions pour la rendre opérationnelle. Nous allons passer directement aux étapes qui ont lieu dans la console Google Developer.

1. Accédez à votre console Developer, puis cliquez sur l’option Settings > API access sur la gauche :

 

2. Cliquez sur le bouton Create Service Account  :

3. Quand vous cliquez sur Create service account, la fenêtre contextuelle suivante s’affiche et décrit une série de tâches à effectuer. Je vous expliquerai comment effectuer ces tâches dans les étapes suivantes :

 

 

• Cliquez sur le lien Google API Console. Vous serez redirigé vers une section de la console Developer réservée à la gestion de l’API REST que Google met à disposition pour ses produits. Cliquez sur + CREATE SERVICE ACCOUNT.

• Une fois que vous avez créé un compte de service, configurez-le comme suit :

Attention - L’ID du compte de service est généré automatiquement quand vous cliquez sur + CREATE A SERVICE ACCOUNT.

• Choisissez un nom pour votre compte de service. Cliquez ensuite sur le menu déroulant Select a roleet sélectionnez Project > Owner. Ce rôle bénéficiera d’un accès complet à l’intégration, comme cela est expliqué quand vous choisissez l’option. 

• Une fois que vous choisissez un rôle, de nouvelles options apparaissent et vous pouvez voir leur description, comme illustré ci-dessus. Choisissez un type de clé JSON (Key Type), en  cliquant sur Furnish a new private Key. La configuration finale devrait ressembler à ce qui suit :

• Cliquez sur Create et vous en avez terminé avec la console de l’API Google.

 

Uune fois que vous avez cliqué sur Create, comme vous avez choisi JSON comme type de clé, un fichier avec l’extension .json est téléchargé sur votre machine.

Attention - Mettez ce fichier de côté car nous en aurons besoin plus tard.

 

Le résultat final devrait ressembler à ce qui suit :

 

 

4. De retour dans la console Developer, cliquez sur Finisheddans la fenêtre contextuelle. Le nouveau compte de service s’affiche :

 

 

5. Nous devons maintenant nous assurer que notre compte de service a les permissions appropriées pour accéder à Zendesk. Pour ce faire, nous devons cliquer sur Grant Access et y associer ce qui est défini comme utilisateur dans ce contexte :

 

 

6. Une fois que vous avez cliqué sur Grant Access, une fenêtre contextuelle s’affiche, avec diverses permissions que vous pouvez choisir d’accorder ou non à votre utilisateur.

En fonction du rôle choisi, différentes permissions sont automatiquement cochées. 

Nous vous conseillons de conserver les permissions par défaut pour le rôle sélectionné (dans notre cas, Customer service), en vérifiant que la permission Reply to reviews est bien sélectionnée.

Une fois que vous avez terminé, cliquez sur le bouton Add User .

  

 

7. Le nouvel utilisateur apparaît désormais dans Settings > User accounts & rights :

 

  

8. Nous voilà prêts à retourner dans Zendesk. Dans Zendesk, cliquez sur l’icône Admin (), puis sélectionnez Canaux > Intégrations de canaux. 

9. Cliquez sur l’onglet Comptes , puis cliquez sur Ajouter un compte.

Une fenêtre contextuelle vous demandant de remplir quelques champs, comme le nom et l’ID de l’application, s’affiche. Il est très important de charger la clé que nous avons téléchargée précédemment en cliquant sur Choisir un fichier, puis en cliquant sur Parcourir et en sélectionnant le fichier. Cliquez sur Enregistrer les modificationsquand vous avez terminé.

 

 

Cette partie peut parfois être un peu compliquée, surtout pour le nom et l’ID de l’application. Le nom de l’application peut être n’importe quel nom, sans restrictions.

 

Si vous n’êtes pas sûr des données à utiliser, rendez-vous dans la console Developer, en particulier à la sectionAll applications ou cliquez-y sur votre application.

Dans les deux cas, vous verrez les informations suivantes :

 

 

10. Une fois que nous avons toutes les informations et que nous avons rempli le formulaire, il ne nous reste plus qu’à charger le fichier json en cliquant sur Choisir un fichier, puis sur Enregistrer les modifications.

Aucun message de confirmation ne s’affiche.

Si vous ne voyez pas de message d’erreur, l’intégration a été installée correctement et vous la voyez dans l’onglet Comptes :

 

 

Et voilà !