Quelle est la différence entre les heures ouvrées de Support et les heures ouvrées de Chat?

Question

Quelle est la différence entre les heures ouvrées de Support et les heures ouvrées de Chat? Les heures sont-elles les mêmes?

Réponse

Les heures ouvrées dans Support et les heures de service dans Chat sont des ensembles d’emploi du temps distincts qui n’interagissent pas.

Assistance - Heures ouvrées

Les heures ouvrées se trouvent via l’icône Admin ( ) > Paramètres > Emploi du temps (Professional et Enterprise).

• Spécifie quelles heures de la journée votre entreprise est ouverte.
• Peut être utilisé dans les règles de gestion.
• Peut être utilisé pour définir différents messages de salutation pour votre canal Talk.
• Peut être utilisé comme heure définie pour le calcul des mesures temporelles dans Insights.

Pour en savoir plus au sujet des heures ouvrées, consultez notre article Définition de votre emploi du temps avec les heures ouvrées et les jours chômés (Professional et Enterprise).

Heures de service Chat

Les heures de service se trouvent dans Paramètres > Compte > Heures de service (Professional et Enterprise).

• Peut être configuré sur une base quotidienne ou en semaine / week-end et à des intervalles de 15 minutes.
• Détermine quand vos agents de chat apparaîtront en ligne ou invisibles.
• S’affichera dans le widget de chat, pour que vos clients sachent quand vous êtes disponible pour l’assistance par chat.
• Ne permet pas de définir des jours chômés comme dans les emplois du temps Support.

Pour en savoir plus au sujet des heures ouvrées, consultez notre article sur la création d’un emploi du temps avec les heures ouvrées (Professional et Enterprise) .

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.