Pourquoi mes enquêtes de satisfaction ne sont-elles pas envoyées ?

Symptômes du problème

Les enquêtes de satisfaction ne sont pas envoyées après la résolution des tickets.

Étapes de résolution

L’enquête de satisfaction client est envoyée via un automatisme. Vous trouverez ci-dessous des étapes de dépannage pour vous aider à savoir pourquoi une enquête n’a pas été envoyée.

• Accédez à Admin> Paramètres> Clients> Satisfaction > Note de Satisfaction et assurez-vous que l’option Autoriser les clients à évaluer les tickets est cochée.

• Accédez à l’icône Admin ( )> Règles de gestion > Automatismes et vérifiez que l’automatisme Demandez une note de satisfaction client est activé. Si ce n’est pas le cas, dirigez-vous simplement vers vos Automatismes inactifs > survolez Demande de satisfaction client > cliquez sur le menu d’options () > Activer.
• L’automatisme ne s’exécute pas si le statut du ticket est fermé. Assurez-vous que l’automatisme Clore le ticket 4 jours après la définition du statut sur Résolu ne se déclenche pas avant l’automatisme Demander une note de satisfaction client (automatisme système). Pour cela, vérifiez les conditions temporelles dans les deux automatismes :
  
  Le nombre d’heures depuis la résolution pour Demander une note de satisfaction client (automatisme système) doit être inférieur au nombre d’heures depuis la résolution pour Clore le ticket 4 jours après la définition du statut sur Résolu.
  
• Dans l’automatisme Demander une note de satisfaction client (automatisme système), la condition Ticket : Satisfaction > is > Non offerte doit être incluse dans Répondre à toutes les conditions suivantes et Ticket : Satisfaction > Offerte au demandeur doit être incluse dans les Actions.

Pour en savoir plus sur l’enquête de satisfaction client, consultez Utilisation des notes de satisfaction client.