Question
Mon application ne fonctionne pas comme prévu. Quelles sont les étapes de base que je peux suivre pour résoudre ce problème ?
Réponse
Si vous rencontrez des problèmes avec les applications installées sur votre compte, suivez les conseils énumérés ci-dessous pour en identifier la cause et vous aider à résoudre le problème.
Désactivez toutes vos applications
Désactivez les applications d’assistance pour tous les agents ou ajoutez ?noapps
à la fin de l’URL du ticket pour lequel le problème persiste.
https://YOURSUBDOMAIN.zendesk.com/agent/tickets/12345?noapps
Cela vous permet d’identifier si les applications de votre compte Zendesk interfèrent avec les performances du compte. Si une application en particulier vous empêche d’utiliser votre compte, contactez le développeur de l’application pour plus d’assistance.
Désactivez des applications spécifiques
Si vous avez identifié que le problème vient de vos applications en utilisant la méthode ci-dessus, vous pouvez maintenant cibler une application spécifique. Activez et désactivez des applications spécifiques pour identifier l’application en cause.
- Adjoindre
?noapps=installation_id
à l’URL vous permet d’effectuer des tests avec uniquement cette application désactivée. Pour récupérer l’ID d’installation, utilisez ce point de terminaison API : Répertoriez les installations des applications. - Adjoindre
?app_ids=app_id
à l’URL vous permet d’effectuer des tests avec uniquement cette application activée. Pour récupérer l’ID de l’application, consultez l’article : Comment trouver un ID d’application dans mon instance Zendesk ?
Videz le cache de votre navigateur
Ouvrez votre compte dans une fenêtre de navigateur privée et vérifiez si le problème persiste. Si le problème disparaît lors des tests dans une fenêtre de navigation privée, effacez le cache et les cookies de votre navigateur et effectuez à nouveau les tests.
Vérifiez vos rôles et permissions
Si le problème ne concerne que certains agents, vérifiez les rôles et permissions de vos agents. S’ils n’ont pas accès aux fonctionnalités de l’application, ils rencontreront des problèmes quand ils essaieront de l’utiliser.
Vérifiez l’absence d’erreurs de console
Vérifiez que la console du navigateur n’affiche aucune erreur. Ces erreurs peuvent être capturées dans un fichier HAR. Le processus de capture de ces informations est unique pour chaque navigateur. Pour en savoir plus, consultez l’article : Génération d’un fichier HAR.
Vous avez toujours des problèmes ?
Si aucune de ces étapes n’a pu résoudre le problème, contactez l’assistance client Zendesk et incluez les informations suivantes dans votre message :
- L’heure du début du problème et sa fréquence.
- Un fichier HAR qui capture le comportement inattendu.
- Les étapes de dépannage effectuées à partir de cet article.