Vous pouvez créer vos propres rapports personnalisés dans Insights. Pour en savoir plus au sujet de la création de mesures et de tableaux de bord personnalisés, consultez Création de mesures personnalisées et Création de tableaux de bord dans Insights.
Création d’un nouveau rapport personnalisé
Vous pouvez créer de nouveaux rapports avec l’éditeur de rapports. Vous pouvez créer un nouveau rapport dans Insights ou à partir d’un tableau de bord existant.
- Cliquez sur l’icône Rapports (
) dans la barre latérale, puis sur l’onglet Insights. - Cliquez sur GoodData dans le coin supérieur droit.
- Sélectionnez Rapports dans la barre d’outils.
- Cliquez sur Créer le rapport.
Vous serez automatiquement redirigé vers l’éditeur de rapports.
Pour créer un nouveau rapport à partir d’un tableau de bord
- Dans un tableau de bord Insights, cliquez sur l’icône Settings.
- Sélectionnez Edit dans la liste déroulante.
- Cliquez sur Report, puis sur +Create a New Report.
Vous serez automatiquement redirigé vers l’éditeur de rapports.
Ajout de vos données
L’éditeur de rapports contient trois volets, What, How et Filter. Dans les volets What et How, vous sélectionnerez vos données. Pour en savoir plus au sujet de l’ajout de filtres, consultez Filtrage de votre rapport.
Consultation du modèle de données d’événements
Insights est fondé sur un modèle de données qui représente toutes les données envoyées de Zendesk Support à GoodData pour votre projet Insights. Tous les objets du modèle de données représentent des données que vous pouvez utiliser pour créer des rapports personnalisés.
Ce graphique est une représentation de haut niveau du modèle de données Insights. Les cases vertes représentent les jeux de données du modèle.
Vous pouvez consulter le modèle de données détaillé, notamment tous vos champs personnalisés. La consultation de ce modèle vous aide à comprendre la relation entre les éléments et ce sur quoi vous pouvez créer des rapports dans Insights.
Pour afficher le modèle de données
- Cliquez sur l’icône Rapports () dans la barre latérale, puis sur l’onglet Insights.
- Cliquez sur GoodData dans le coin supérieur droit.
- Cliquez sur Manage dans la barre d’outils.
- Cliquez sur Model dans la barre de navigation sur la gauche.
Le modèle de données s’affiche.
- Cliquez sur le modèle de données pour en afficher une version plein écran dans un autre onglet.
Quand vous créez des rapports, les faits du modèle de données sont utilisés dans la section How et les attributs sont utilisés dans la section What.
Ajout de mesures dans le volet What
Vos mesures incluent toutes vos données quantitatives, comme le nombre de tickets et les temps d’attente. Les mesures représentent ce qui compose votre rapport et sont donc ajoutées au volet What. Cette section aborde uniquement l’ajout de mesures prédéfinies. Pour en savoir plus au sujet de l’ajout de mesures personnalisées, consultez Création de mesures personnalisées dans Insights.
- Dans l’éditeur de rapports, cliquez sur le bouton What.
- Dans la liste déroulante View by, sélectionnez d’afficher vos mesures par dossiers (Folders) ou marqueurs (Tags).
- Sélectionnez le dossier ou le marqueur qui contient vos mesures ou cherchez des mesures en utilisant la barre de recherche sous Metrics.
- Cliquez sur votre mesure.
- Si nécessaire, modifiez les détails de la mesure dans la colonne Detail.
Vous pouvez modifier les détails suivants :
- Metric format : sélectionnez la façon dont s’affichent vos résultats, par exemple avec des barres ou couleurs conditionnelles. Cliquez sur le champ Metric Format pour modifier le format de vos résultats dans l’éditeur de format numérique.
- Drill in Settings : définissez les paramètres à utiliser pour voir les détails de votre mesure. Ces paramètres peuvent aussi être ajoutés après la création d’un rapport.
- View details : modifiez la déclaration MAQL de votre mesure, dupliquez votre mesure, modifiez les paramètres de visibilité et ajoutez des marqueurs, des descriptions et des commentaires. Vous pouvez aussi accéder à cette page sous Manage > Data > Metrics.
Ajout d’attributs dans le volet How
Vos mesures attributs incluent toutes vos données qualitatives, comme les dates et les champs de tickets. Les attributs représentent la façon dont vos résultats sont divisés et sont donc ajoutés au volet How. Selon les mesures que vous avez sélectionnées, il est possible que vous ne puissiez pas ajouter certains attributs. Les noms des dossiers contenant des attributs indisponibles s’affichent en gris. Cette fonctionnalité vous empêche de créer des rapports qui ne sont pas valides.
Pour ajouter un attribut
- Dans l’éditeur de rapports, cliquez sur le bouton How.
- Dans la liste déroulante View by, sélectionnez d’afficher vos attributs par dossiers (Folders) ou marqueurs (Tags).
- Sélectionnez le dossier ou le marqueur qui contient vos attributs ou cherchez des attributs en utilisant la barre de recherche sous Attributes.
- Cliquez sur votre attribut.
- Si nécessaire, modifiez les détails de l’attribut dans la colonne Detail.
Vous pouvez modifier les détails suivants :
- Display Label : sélectionnez la façon dont les valeurs sont représentées. Par exemple, pour l’attribut User, vous pouvez choisir d’afficher le nom d’utilisateur (User Name), l’ID ou l’URL. Cette option n’est pas disponible pour tous les attributs.
- Filter this attribute : sélectionnez les valeurs qui sont ou ne sont pas incluses à vos résultats. Ce filtre est traité avant les filtres ajoutés au volet Filter.
- Cliquez sur Terminé.
Filtrage de votre rapport
Vous pouvez appliquer des filtres pour limiter vos résultats à des paramètres spécifiques.
- Cliquez sur le bouton Filter après avoir ajouté vos données.
- Sélectionnez un type de filtre.
Voici les filtres disponibles :
- Select from a List of Values (including date ranges) : limite vos résultats à des valeurs d’attributs ou des dates définies. Ce filtre nécessite un attribut avec des valeurs auxquelles l’appliquer. Si vous sélectionnez un attribut de date, vous pouvez appliquer des plages de dates, par exemple la semaine dernière.
- Ranking Filter : limite vos résultats au nombre de valeurs inférieures ou supérieures sélectionné. Pour utiliser ce filtre, vous devez sélectionner le nombre de résultats inférieurs ou supérieurs, un attribut auquel appliquer le classement et une mesure à classer.
- Numeric range filter : affiche uniquement les résultats supérieurs ou inférieurs à un nombre défini. Ce filtre nécessite un attribut auquel l’appliquer, une mesure contenant vos résultats et un nombre auquel vos résultats doivent être supérieurs ou inférieurs.
- Variable filter : filtre vos résultats selon une variable sélectionnée dans le modèle de données. Vous pouvez voir une liste complète des variables sous Manage > Data > Variables.
- Quand vous avez fini de saisir vos options de filtres, cliquez sur Apply.
Votre filtre est appliqué à votre rapport. Si vous ne voulez pas filtrer les résultats, vous pouvez supprimer votre filtre de votre rapport.
- Placez votre curseur sur le nom du filtre.
- Cliquez sur Supprimer.
Si vous voulez ajouter des filtres à votre rapport, mais ne voulez pas qu’ils soient visibles, vous pouvez masquer les filtres appliqués.
Pour masquer vos filtres
- Cliquez sur Hide Filters.
- Cliquez à nouveau sur le bouton Filter pour afficher vos filtres.
Personnalisation de votre rapport
Après avoir ajouté vos données et vos filtres, vous pouvez personnaliser votre rapport. Vous pouvez accéder à toutes les options de personnalisation en cliquant sur Show Configuration en haut à droite.
Sélection de l’emplacement de vos données
Si vous utilisez un type de graphique qui contient des axes, comme un graphique à barres ou à lignes, vous pouvez sélectionner l’axe associé pour chaque mesure et attribut.
Votre graphique définira automatiquement vos attributs et mesures comme emplacements par défaut. Vous pouvez inverser les axes sur lesquels s’affichent vos mesures et attributs.
- Cliquez sur Show Configuration.
- Sous le titre principal Configuration se trouvent tous les emplacements disponibles sur votre graphique.
Les emplacements disponibles sont :
- Horizontal (X) : les valeurs s’affichant sur l’axe X ou axe horizontal de votre graphique.
- Vertical (Y) : les valeurs s’affichant sur l’axe Y ou axe vertical de votre graphique.
- Series : détermine les valeurs affichées sur votre graphique. Les libellés des valeurs s’affichent dans la légende en bas du graphique. Vous devez avoir plus d’une mesure ou d’un attribut pour que cette option d’emplacement soit disponible.
- Faites glisser et déposez vos mesures et attributs sur ces divers emplacements.
- Si vous avez plusieurs valeurs de mesures, vous pouvez cliquer sur la flèche vers le bas à côté de Metric Values pour sélectionner les résultats à afficher en premier.
- Cliquez sur Appliquer.
Personnalisation des axes et formatage des résultats
Une fois que vous avez sélectionné l’emplacement de vos données, vous pouvez modifier les axes et le formatage global des résultats.
- Cliquez sur Show Configuration.
- Sous le titre Advanced Configuration, cliquez sur le bouton + à côté de l’axe que vous voulez modifier.
- Cliquez sur le bouton + à côté de la mesure ou de l’attribut que vous voulez modifier.
- Sélectionnez les options de personnalisation de votre choix :
- Visibilité : supprimez la coche à côté de la mesure ou de l’attribut pour masquer la mesure ou l’attribut.
- Nom : supprimez la coche à côté de Name pour masquer le nom de la mesure ou de l’attribut. Sélectionnez un degré dans la liste déroulante Rotation pour faire pivoter l’emplacement du nom de la mesure ou de l’attribut.
- Libellés : supprimez la coche à côté de Labels pour masquer les libellés des résultats. Sélectionnez un degré dans la liste déroulante Rotation pour faire pivoter les libellés des résultats.
- Cliquez sur Appliquer.
- Cliquez sur Show Configuration.
- Sous Advanced Configuration, cliquez sur le bouton + à côté de Global Settings.
- Sélectionnez les options de personnalisation de votre choix :
- Global Font Size : définissez la taille de la police des résultats.
- Data Labels : affichez le nombre au-dessus d’un point de donnée.
- Legend et Gridlines : affichez ou masquez la légende des résultats ou la grille du graphique.
- Line smoothing et Data points : pour les graphiques à lignes, vous pouvez cocher Line smoothing pour incurver votre graphique à lignes et Data points pour mettre en valeur les résultats de valeurs individuelles.
- Cliquez sur Appliquer.
Modification de la visibilité d’un rapport
Une fois que vous publiez un tableau de bord, toutes les mesures et tous les rapports personnalisés de ce tableau de bord deviennent également visibles. Si vous masquez un tableau de bord, la publication de ses mesures et de ses rapports n’est pas annulée. Vous devez les masquer individuellement en les transformant en objets personnels. Vous êtes la seule personne autorisée à voir les objets personnels, mais vous pouvez les partager en envoyant le lien aux éditeurs et utilisateurs.
Masquer votre rapport
Par défaut, votre rapport est masqué et les utilisateurs ne peuvent pas le voir. Dans l’éditeur de rapports, vous pouvez choisir que votre rapport soit visible ou masqué. Le rapport est masqué si l’icône œil (
) est affichée en haut du rapport.
- Après avoir créé un rapport personnalisé, cliquez sur le menu déroulant Options et sélectionnez Settings.
- Dans Settings, désélectionnez Visible to all users.
- Pour rendre un rapport visible, cliquez sur l’icône d’œil.
Vous pouvez partager un rapport masqué en envoyant le lien de votre rapport aux éditeurs. Pour en savoir plus au sujet du partage des rapports, consultez Partage des rapports dans Insights.
Consultation des rapports masqués
Si vous êtes l’administrateur d’un projet, vous pouvez choisir de consulter toutes les mesures et tous les rapports masqués (mais pas les tableaux de bord).
Pour consulter les rapports masqués
- Cliquez sur Show hidden reports en haut de l’onglet Reports.
Pour consulter les mesures masquées
- Cliquez sur l’onglet Manage, puis sélectionnez Metrics.
- Cliquez sur Show hidden metrics.
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