Les demandeurs ne peuvent pas marquer les tickets comme résolus dans le Centre d'aide.

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2 Commentaires

  • WEBER vincent

    Les tickets en attente peuvent-ils être marqués comme résolu ?

    Pour la logique suivante : on répond à l'utilisateur et on met le ticket en attente, pour que soit il le marque résolu, soit il apporte plus d'informations.

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  • Lex

    Bonjour Vincent,

    Si vous avez Guide Professional, vos utilisateurs peuvent se connecter sur votre centre d'aide, et accéder à la partie Mes activités pour gérer leurs tickets.

    Tant que le ticket est assigné à un agent, que l'agent a répondu en dernier, et que le ticket n'est du type Problème, le client pourra fermer le ticket de son côté. Le statut En attente ne causera pas de problème à ce niveau-là.

    J'espère que cette information vous sera utile, et vous souhaite une excellente journée !

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