Ajout et gestion des numéros Talk (Talk Team, Professional et Enterprise)

Venez en aide à vos clients par SMS avec Text, une fonctionnalité de Zendesk Talk. Pour savoir comment commencer à utiliser Text, consultez Premiers pas avec Text.

Cet article contient les sections suivantes :

• Ajout d’un numéro Text
• Modification des paramètres pour un numéro Text
• Activation d’un numéro Text pour Talk
• Suppression d’un numéro

Ajout d’un numéro Text

Pour commencer à utiliser Text, vous devez choisir un numéro. Des numéros sont disponibles dans les pays suivants :

• Allemagne (mobiles)
• Australie (mobiles)
• Autriche (mobiles)
• Belgique (mobiles)
• Canada (locaux et gratuits)
• Chili (mobiles)
• Espagne (mobiles)
• Estonie (mobiles)
• États-Unis (locaux et gratuits)
• Finlande (mobiles)
• France (mobiles)
• Hong Kong (mobiles)
• Hongrie (mobiles)
• Indonésie (mobiles)
• Irlande (mobiles)
• Israël (mobiles)
• Lituanie (mobiles)
• Norvège (mobiles)
• Pays-Bas (mobiles)
• Pologne (mobiles)
• Puerto Rico (locaux)
• Puerto Rico (mobiles)
• République tchèque (mobiles)
• Royaume-Uni (locaux et gratuits)
• Suède (mobiles)
• Suisse (mobiles)

Pour acheter un numéro

1. Cliquez sur l’icône Admin () dans la barre latérale, puis sélectionnez Canaux > Text.
2. Cliquez sur l’onglet Numéros, puis sur Ajouter un numéro.

   

3. Sélectionnez un pays et un type de numéro. Facultativement, vous pouvez saisir des chiffres et des expressions pour trouver des numéros avec des séquences de lettres ou de chiffres spécifiques.
4. Sélectionnez un numéro de téléphone dans la liste des numéros disponibles. Les icônes à côté de chaque numéro indiquent s’il peut traiter les appels, les SMS et les MMS.

   

5. Cliquez sur Suiv.
6. Vérifiez le numéro de téléphone choisi et cliquez sur Suivant.
7. Lisez et acceptez les conditions de service, puis cliquez sur Suivant.
   • Pour certains pays, vous devrez aussi fournir une adresse professionnelle dans ce pays. Saisissez-la dans la fenêtre Certification de l’adresse locale qui s’affiche.
8. Cliquez sur Terminer.

Modification des paramètres pour un numéro Text

Après avoir acheté un numéro Text, vous pouvez configurer des paramètres supplémentaires.

Pour modifier les paramètres d’un numéro

1. Cliquez sur l’icône Admin () dans la barre latérale, puis sélectionnez Canaux > Text.
2. Dans l’onglet Numéros, cliquez sur le numéro à modifier.
3. Modifiez les paramètres disponibles :
   • Surnom : saisissez un surnom pour votre numéro dans ce champ pour faciliter la gestion de plusieurs numéros.
   • Groupe pour le routage : cliquez sur le menu déroulant pour sélectionner le groupe vers lequel les messages doivent être routés pour ce numéro.

     

4. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

Activation d’un numéro Text pour Talk

Les numéros Text compatibles avec les appels vocaux peuvent aussi être utilisés pour Talk, ce qui vous permet de fournir l’assistance par SMS et par téléphone avec le même numéro. Pour en savoir plus au sujet de l’assistance par téléphone avec Talk, consultez Zendesk Talk - Guide de mise en route.

Les numéros Text compatibles avec Talk s’affichent avec une icône de téléphone dans votre liste des numéros (Admin () > Canaux > Text > Numéros).

Pour activer un numéro Text pour Talk

1. Cliquez sur l’icône Admin () dans la barre latérale, puis sélectionnez Canaux > Talk.
2. Activez l’onglet Numéros.
3. Cliquez sur le numéro à activer pour Talk.
4. Activez le champ Activer pour Talk.

   

5. Cliquez sur Enregistrer les modifications.
6. Pour passer à la configuration Text pour ce numéro, cliquez sur le lien de configuration du numéro pour Talk.

   

Suppression d’un numéro

Vous pouvez supprimer un numéro existant si vous ne voulez plus l’utiliser.

Pour supprimer un numéro

1. Cliquez sur l’icône Admin () dans la barre latérale, puis sélectionnez Canaux > Text.
2. Activez l’onglet Numéros.
3. À côté du numéro dont vous voulez modifier les paramètres, cliquez sur l’icône de menu, puis sélectionnez Supprimer.
4. Cliquez sur Supprimer dans la fenêtre qui s’affiche.