Comment prendre des appels sur un téléphone personnel ou de bureau ?

Question

Comment les agents peuvent-ils configurer le transfert d'appels de Zendesk vers un téléphone personnel ou un téléphone de bureau ?

Réponse

Les agents qui ont activé Zendesk Talk ont une option disponible à gauche de leur profil utilisateur, leur permettant d'ajouter un numéro de renvoi automatique. De là, une fois en ligne, les agents auront la possibilité de choisir de prendre des appels via leur navigateur ou via leur téléphone. Pour des instructions détaillées sur la manière de transférer des appels sur votre téléphone, voir Configuration de votre navigateur ou de votre téléphone pour les appels.

Les agents utilisant « Transfert d’agent » doivent être connectés à Zendesk et disponibles par téléphone. Si vous n'êtes pas connecté à Zendesk et en ligne dans un navigateur, les appels ne passent pas par les agents. Si vous avez un réseau instable, cela peut causer des problèmes pour les appels transférés de l'agent

Les appels envoyés à l'aide du transfert d'agent sont toujours enregistrés avec succès dans Zendesk. Quand vous effectuez des appels sortants en utilisant votre téléphone personnel, vous devez toujours composer hors du navigateur pour vous connecter à votre téléphone avant de vous connecter au client.

Pour déterminer si Talk est configuré pour prendre des appels via un navigateur () ou via phone (), l'icône correspondante est affichée à côté de la barre d'état de la liste déroulante
de Talk.

Remarque : Lorsque les appels sont transférés vers un téléphone externe, l'identification de l'appelant affiche le numéro de Zendesk Talk et non celui du téléphone de l'appelant d'origine. Cela permet d'aider les agents à identifier les appels entrants qui arrivent via Talk. Des frais apparaissent lors du transfert d'appels vers un téléphone externe. Pour plus d'informations sur les frais appliqués par pays, voir Disponibilité et tarification du numéro Zendesk Talk.