Comment créer des rapports sur les tickets Support liés à Jira?

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2 Commentaires

  • Audrey Baudin

    Bonjour,

    Est-il possible de retirer ce marqueur "jira_escalated" ajouté par défaut sur les tickets Jira ?

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  • Dave Dyson
    Zendesk Community Team

    Bonjour Audrey,
    Oui, il est possible de supprimer la balise jira_escalate, de différentes manières:

    • Un agent ou un administrateur peut supprimer la balise manuellement lors de la visualisation du ticket dans l'espace de travail de l'agent. (Remarque: si l'agent a un rôle d'agent personnalisé dans le plan Support Enterprise, le rôle doit permettre à l'agent de modifier les balises. Voir Rôles d'agent personnalisés (Enterprise)).
    • Les balises peuvent être supprimées en utilisant l'action "Supprimer les balises" par les déclencheurs ou les automatisations.
    • Les balises peuvent être supprimées d'un ticket via l'API

    La suppression de la balise ne coupera pas la connexion entre le ticket et le problème JIRA. Si vous souhaitez interrompre la connexion entre un ticket et JIRA, reportez-vous aux instructions de la section "Dissociation d'un problème Jira d'un ticket" dans notre article Utilisation de Zendesk Support pour l'intégration Jira.

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