Premiers pas avec Text (Talk Team, Professional et Enterprise)

Aidez vos clients avec Text, une fonctionnalité de Zendesk Talk (disponible avec les éditions Talk Team, Professional et Enterprise). Répondez aux SMS, automatisez les alertes ou envoyez des messages proactifs. Text crée automatiquement des tickets dans Support, afin que les équipes puissent exploiter tous les avantages des workflows automatisés, des rapports centralisés et de l’historique complet des clients pour l’assistance par SMS. Aucune programmation ni aucun logiciel supplémentaire nécessaire, vous et votre équipe pouvez vous lancer en quelques minutes.

Étape 1 : choisissez un numéro Text

Pour essayer Text, commencez par choisir un numéro Text. Vous pouvez le faire sous Admin > Canaux > Text.

Remarque - Pour en savoir plus au sujet de l’ajout de Text à un numéro Talk existant, consultez Activation d’un numéro Talk pour Text.

Pour des instructions détaillées, consultez Ajout d’un numéro Text. 

Nous proposons actuellement les numéros de téléphone suivants pour Text :

• Allemagne (mobiles)
• Australie (mobiles)
• Autriche (mobiles)
• Belgique (mobiles)
• Canada (locaux et gratuits)
• Chili (mobiles)
• Espagne (mobiles)
• Estonie (mobiles)
• États-Unis (locaux et gratuits)
• Finlande (mobiles)
• France (mobiles)
• Hong Kong (mobiles)
• Hongrie (mobiles)
• Indonésie (mobiles)
• Irlande (mobiles)
• Israël (mobiles)
• Lituanie (mobiles)
• Norvège (mobiles)
• Pays-Bas (mobiles)
• Pologne (mobiles)
• Puerto Rico (locaux)
• Puerto Rico (mobiles)
• République tchèque (mobiles)
• Royaume-Uni (locaux et gratuits)
• Suède (mobiles)
• Suisse (mobiles)

 Consultez cette liste pour les mises à jour.

Text est une fonctionnalité de Talk et la sélection d’un numéro Text lancera donc votre essai gratuit de Zendesk Talk. L’essai inclut un numéro de téléphone gratuit et un dollar de crédit d’utilisation. Le tarif pour les SMS standards est de 0,0094 $ par message entrant. Le tarif pour les messages sortants peut varier. Vous trouverez des détails sur la tarification Text ici.

Mon équipe a un compte Talk Team, Professional ou Enterprise.

Si vous avez un compte Talk Team, Professional ou Enterprise, vous pouvez choisir un autre numéro de téléphone pour l’essai Text : il sera à votre disposition gratuitement pendant 30 jours (vous pourrez peut-être aussi utiliser le même numéro pour que pour Talk, contactez notre équipe de service client pour en savoir plus).

Si vous êtes en train d’essayer Talk Team, Professional ou Enterprise, votre crédit gratuit de 1 $ s’appliquera à Text. Si vous êtes déjà client Talk Team, Professional ou Enterprise, les frais d’utilisation Text seront appliqués à votre compte. Le tarif pour les SMS standards est de 0,0094 $ par message entrant. Le tarif pour les messages sortants peut varier. Vous trouverez des détails sur la tarification Text ici.

Mon équipe a un compte Talk Lite.

Si vous utilisez l’édition Talk Lite, vous devez mettre à niveau et passer à Talk Team, Professional ou Enterprise pour pouvoir utiliser Text. Pour essayer Text avant de mettre votre édition Talk à niveau, contactez notre équipe de service client.

Mon équipe utilise un autre prestataire pour les SMS, puis-je utiliser ce numéro pour Text ?

Si vous décidez d’acheter Text (inclus avec les éditions Talk Team, Professional ou Enterprise), vous pouvez utiliser un numéro de téléphone existant d’un autre prestataire pour Text. Pour en savoir plus, cliquez ici ou contactez notre équipe de service client.

Étape 2 : envoyez un SMS entrant

Maintenant que vous avez commencé votre essai Text gratuit, envoyez un SMS test à votre nouveau numéro d’essai Text à partir d’un téléphone portable. Vous verrez que votre SMS crée automatiquement un ticket dans votre compte Zendesk Support. À chaque réponse publique au ticket, vous recevrez un SMS.

Remarque – Pour profiter de l’identification de l’utilisateur pour les SMS entrants, configurez le numéro de téléphone portable que vous utilisez pour le test comme « ligne directe » pour un profil d’utilisateur. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Étape 3 : automatisez un SMS sortant

Maintenant que vous avez reçu un SMS entrant et y avez répondu, passez à la vitesse supérieure et configurez un SMS sortant automatisé. 

Vous trouverez les instructions détaillées et d’autres suggestions d’utilisation des déclencheurs et des notifications avec Text ici.

Étapes suivantes

Text est une fonctionnalité de Talk Team, Professional ou Enterprise. À la fin de votre essai de 30 jours ou de votre crédit gratuit de 1 $, ajoutez Talk Team, Professional ou Enterprise à votre abonnement Zendesk pour continuer d’utiliser le canal Text. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Quelques remarques supplémentaires :

Y a-t-il un nombre de caractères maximum par SMS ?

La limite est de 160 caractères, ce qui est la norme pour les SMS. Les messages plus longs sont segmentés en plusieurs messages.

Le nombre de SMS pouvant être envoyés simultanément est-il limité ?

Oui. Le seuil est de 250 messages simultanés par numéro. À l’avenir, le regroupement des numéros permettra peut-être de passer outre cette limitation, mais il n’est pas encore disponible.

Text prend-il en charge les codes courts ou les identifiants d’expéditeur alphanumériques ?

Pas pour l’instant, mais cette fonctionnalité est à l’étude.

 Text prend-il en charge les MMS ?

Vous pouvez recevoir des MMS entrants avec les numéros américains locaux, mais Text ne prend pas en charge l’envoi de MMS sortants pour l’instant.