Comment résilier mon abonnement Zendesk Chat ?

Question

Comment résilier mon abonnement Zendesk Chat (anciennement Zopim) ?

Réponse

Tout dépend de la façon dont votre compte Chat a été créé et de son intégration à Support. Il existe quatre versions de comptes Chat :

• Ancien Zendesk Chat (Legacy), version offrant uniquement le chat, créée sur zopim.com.
• Ancien Zendesk Chat + Support, compte Chat-Support intégré, créé sur zopim.com.
• Zendesk Chat Phase 3, compte intégré destiné aux clients Zendesk Support qui se sont inscrits à Chat à partir de Support.
• Zendesk Chat Phase 4, Chat uniquement ou Chat + Support.

Si vous ne parvenez pas à déterminer la version de votre compte Zendesk Chat, consultez À propos des types de compte Zendesk Chat.

Ancien Zendesk Chat et Ancien Zendesk Chat + Support

1. Connectez-vous à votre compte à https://account.zopim.com/account/. (Si vous ne vous souvenez pas de votre identifiant, il suffit de demander la réinitialisation de votre mot de passe en indiquant votre adresse e-mail via le lien Mot de passe oublié ?).
2. Dans l'onglet Tout afficher, cliquez sur le bouton Annuler mon compte en bas de la page.
3. Et voilà ! Nous sommes désolés de vous voir partir et vous souhaitons le meilleur, à vous et à votre équipe.

Zendesk Chat Phase 3

Vous pouvez annuler votre compte Chat phase 3 à partir du Centre d’administration comme le décrit cet article : Résiliation des produits et des comptes.

Zendesk Chat Phase 4

1. Connectez-vous à votre compte Chat à l’adresse https://<moncompte>.zendesk.com/chat, où <moncompte> est remplacé par votre propre sous-domaine.
2. Ouvrez Paramètres > Compte > Abonnement et sélectionnez le lien Gestion du compte en bas de la page pour accéder au Centre d’administration.
3. Cliquez sur Oui, résilier mon compte, puis sur Oui, tout supprimer.

Je ne vois pas ces options

Dans les deux cas, le propriétaire du compte est le seul à pouvoir effectuer cette action en tant qu’unique administrateur autorisé à modifier l’abonnement du compte. Sinon, pour vous connecter à votre compte Chat depuis dashboard.zopim.com, vous devez cliquer sur Paramètres > Comptes puis cliquer sur le bouton de gestion du compte qui s’affiche au-dessus de Modifier l’édition pour annuler votre compte.

Dans les deux cas, si vous possédez un compte géré, vous devez contacter votre chargé de compte Zendesk pour mettre l’abonnement à jour et annuler Chat. Si vous ne savez pas qui contacter, n’hésitez pas à adresser un ticket au service client qui se fera un plaisir de transférer votre demande à la bonne personne.

Avertissement : si vous résiliez votre compte, vous en perdrez immédiatement l’accès sans que nous puissions vous rembourser. Vous préférerez donc peut-être attendre la fin de votre cycle de facturation pour procéder à la résiliation. Cela vous laissera aussi le temps de migrer les données ou de résoudre tout problème non résolu. Toutes les données seront supprimées conformément à la politique de suppression des données de Zendesk Service (en anglais).