Pourquoi toutes les requêtes du SDK Mobile Support échouent-elles soudainement avec un code d'erreur 403 Forbidden ?

Question

Pourquoi soudainement toutes les demandes échouent avec un code 403 Forbidden dans le kit de support Mobile Support SDK

Réponse

Si plusieurs demandes échouent avec un code d'erreur 403 Forbidden, cela peut être dû au fait que nous avons récemment corrigé un bogue autorisant l'agent, e-mails du propriétaire et de l'administrateur à utiliser pour l'authentification dans le SDK Mobile Support.

En concevant notre support SDK, nous n'avons jamais eu l'intention de l'utiliser, car il s'agit d'un outil conçu pour les utilisateurs finaux. Nous avons également ajouté une note à notre documentation à ce sujet ici : iOS / Android

Si vous utilisez un courrier électronique associé à votre compte Zendesk (c-à-d. Un agent, un administrateur ou un propriétaire pour vos utilisateurs), veuillez modifier l’adresse e-mail dans votre identité ou dans l’interface de l’agent.

Si vous utilisez un courrier électronique non associé à votre compte Zendesk, comme expliqué ci-dessus, et que vous voyez toujours cette erreur, veuillez contacter notre service clientèle et inclure la sortie de journal complète que vous obtenez : iOS / Android.