Quels sont les principaux messages d’erreur affichés dans Zendesk Talk ?

Question

Quels sont les principaux messages d’erreur affichés dans Zendesk Talk ?

Réponse

Voici les principaux messages d’erreur affichés dans Zendesk Talk :

• Numéro non valide
• Sélectionnez le numéro à partir duquel vous voulez appeler
• Appels sortants désactivés
• Le son de votre navigateur est désactivé. Cliquez ici pour le réactiver
• Vous ne pouvez pas passer d’appels vers ce pays. [...]
• Numéro injoignable
• Pas de réponse
• Désolés, Talk n’est pas disponible actuellement
• Une erreur est survenue lors de votre appel
• Talk a rencontré un problème […]
• Zendesk Talk a rencontré une erreur. Essayez de le réactiver. (EC5)

Numéro non valide

Cette erreur indique généralement que le numéro que vous avez saisi est incorrect. Cependant, elle peut aussi être affichée si vous essayez d’appeler un numéro payant (appel surtaxé) qui n’est pris en charge ni par Zendesk ni par notre fournisseur Twilio.

Sélectionnez le numéro à partir duquel vous voulez appeler

Cet avis s’affiche si vous n’avez pas sélectionné de numéro pour les appels sortants.

Appels sortants désactivés

Ce message d’erreur apparaît si les appels sortants ne sont pas activés. Vous devez activer au moins un numéro pour les appels sortants. Pour Talk Lite et Team, vous pouvez activer les appels sortants sous l’icône Admin () > Canaux > Talk > Paramètres.

Pour les comptes Talk Advanced / Professional / Enterprise, ce paramètre est activé de façon indépendante pour chaque numéro. Pour y accédez, sélectionnez l’icône Admin () > Canaux > Talk > Numéros > sélectionnez le numéro de votre choix, puis accédez à l’onglet Paramètres.

Le son de votre navigateur est désactivé. Cliquez ici pour le réactiver

La nouvelle version du navigateur Chrome a entraîné cette erreur pour certains utilisateurs.

Pour savoir comment résoudre ce problème, consultez Erreur Talk : Le son de votre navigateur est désactivé. Cliquez ici pour le réactiver.

Vous ne pouvez pas passer d’appels vers ce pays. [...]

Contactez notre équipe d’assistance en indiquant le numéro que vous essayez d’appeler.

Numéro injoignable

Confirmez que le numéro que vous essayez d’appeler est correct. Le format international est E.164 [+] [indicatif du pays] [numéro d’abonné, indicatif inclus] et peut contenir jusqu’à quinze chiffres.

Si le numéro est valide et que vous ne parvenez toujours pas à le joindre, contactez notre assistance qui procédera aux vérifications.

Pas de réponse

Pas de réponse : s’affiche si l’appel n’est pas accepté par le destinataire. Cela peut être dû au fait que le numéro que vous appelez est occupé / n’est pas activé et n’est pas associé à une messagerie vocale.

Rappelez le numéro ultérieurement. Si ce message continue à s’afficher, utilisez un outil comme https://numverify.com/ pour confirmer que le numéro que vous composez est valide.

Si le numéro est valide et que vous ne parvenez toujours pas à le joindre, contactez notre assistance qui procédera aux vérifications nécessaires.

Désolés, Talk n’est pas disponible actuellement.

Les agents voient cette erreur s’ils sont déconnectés d’Internet ou rencontrent des problèmes sur leur réseau. L’erreur survient également si Zendesk ou notre fournisseur Twilio rencontre un incident de service.

Une erreur est survenue lors de votre appel

Cette erreur s’affiche quand Talk n’a pas pu passer d’appel sortant. Cela peut être dû à une panne de Zendesk ou à une panne de notre fournisseur Twilio. Contactez notre assistance pour les vérifications nécessaires.

Talk a rencontré un problème […]

Cette erreur s’affiche en cas de délai de connexion entre votre ordinateur et Zendesk. Vos appels sont toujours routés vers la file d’attente, mais le routage des appels vers vos agents pose problème et l’ouverture du nouveau ticket peut être retardée pour l’appel auquel vous répondez.

Une fois Zendesk et le déroulement normal des appels rétablis, actualisez votre navigateur pour effacer cette erreur.

Si vous voyez ce message fréquemment, contactez notre assistance en indiquant les horodatages correspondants et leur fuseau horaire pour que l’équipe puisse enquêter plus avant.

Zendesk Talk a rencontré une erreur. Essayez de le réactiver. (EC5)

Les erreurs EC# sont souvent dues à la configuration du réseau ou du routeur. Elles indiquent que Zendesk Talk n’a pas de connexion réseau adaptée. Cela peut se produire sur le réseau, mais elles sont souvent dues à des limitations du réseau local ou à un ordinateur qui ne satisfait pas à la configuration minimum pour établir la connexion.

Pour les étapes de dépannage de cette erreur, consultez l’article Zendesk Talk – Conseils de dépannage.