Zendesk Talk prend-il en charge le serveur SIP ?

Question

Zendesk Talk offre-t-il une connexion SIP ? Puis-je enregistrer un softphone SIP dans Zendesk Talk ?

Réponse

Zendesk Talk n'offre pas de jonction de protocole SIP (Session Initiation Protocol) car le produit gère la jonction pour vous. Bien que vous ne puissiez pas enregistrer un téléphone logiciel SIP avec Zendesk Talk, les agents peuvent prendre des appels sur les téléphones SIP en transférant les appels vers un numéro de téléphone sur un téléphone SIP (voir Comment transférer les appels de Talk vers un téléphone personnel). Les agents peuvent uniquement répondre aux appels transférés SIP dans leur navigateur ou par téléphone lorsque l'appel est transféré via le réseau téléphonique public commuté (RTPC).

En outre, Zendesk propose une API Partner Edition robuste qui permet aux développeurs d’établir des intégrations plus approfondies, qui agissent exactement comme la console Zendesk Talk, car ils peuvent créer des tickets, des tickets pop pour les agents, etc. Voir notre documentation Talk API.