Zendesk Talk prend-il en charge les lignes SIP?

Question

Est-ce que Zendesk Talk offre la jonction SIP ? Puis-je enregistrer un téléphone logiciel SIP pour Talk?

Réponse

Zendesk Talk ne propose pas de jonction SIP (Session Initiation Protocol) car le produit gère cette jonction pour vous. Bien que vous ne puissiez pas enregistrer un téléphone logiciel SIP avec Zendesk Talk, les agents peuvent prendre les appels sur les téléphones SIP en transférant les appels à un numéro sur un téléphone SIP (consultez Comment transférer les appels de Talk à un téléphone personnel ) ou en transférant l’appel à un téléphone. numéro externe (consultez Transfert d’appels (Talk Team, Professional et Enterprise) . Les agents ne peuvent répondre aux appels transférés SIP que dans leur navigateur ou par téléphone fixe lorsque le transfert de l’appel se fait par le biais du réseau téléphonique public commuté (RTPC).

En outre, Zendesk propose une API Partner Edition solide qui permet aux développeurs de développer des intégrations plus approfondies, qui fonctionnent exactement comme la console Zendesk Talk: elles peuvent créer des tickets, des tickets pour les agents, etc. Pour en savoir plus, consultez l’ API Talk Partner Edition .

Pour en savoir plus au sujet de la jonction SIP, consultez Que signifie jonction SIP ?

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