Cet article couvre les sujets suivants ayant trait à la facturation Zendesk Talk :
Achat d’une édition Zendesk Talk
Comment fonctionne la tarification des éditions Zendesk Talk ?
Vous trouverez les informations de facturation pour chaque édition Zendesk Talk à la page de tarification de Zendesk Talk.
Puis-je acheter des éditions différentes de Zendesk Support et Zendesk Talk ?
Vous devez disposer d’une édition Zendesk Support pour acheter Zendesk Talk, mais vous pouvez choisir n’importe quelle édition Talk, quelle que soit l’édition Zendesk Support dont vous disposez. Notez que si vous utilisez l’édition Zendesk Support Starter ou Essential, vous êtes limité à un seul numéro de téléphone et n’avez pas accès au routage vers le groupe, au SVI ni aux déclencheurs pour les SMS automatisés. Pour en savoir plus, consultez la page de comparaison des éditions Zendesk Talk.
Puis-je passer à une autre édition de Zendesk Talk ?
Oui. Si vous payez mensuellement, vous pouvez changer d’édition avant la prochaine période de facturation. Si vous payez annuellement pour Talk Professional et souhaitez passer à Talk Team, contactez notre équipe de service client à support@zendesk.com.
Achat de numéros de téléphone et de minutes
Comment fonctionne la tarification des numéros de téléphone ?
Le prix d’un numéro de téléphone dépend du pays à partir duquel il est acheté. Par exemple, pour le Canada et les États-Unis, les numéros locaux coûtent 1 $ et les numéros verts 2 $. Pour une liste détaillée des tarifs par pays, consultez Disponibilité des numéros Zendesk Talk et exigences connexes.
Comment fonctionne la tarification des minutes ?
Le tarif des minutes varie en fonction du type d’appel (entrant, sortant, message vocal), de la région et selon que l’appel a été pris dans le navigateur ou transféré à un téléphone. Vous trouverez les détails des coûts de tous les appels dans l’onglet Historique sous Admin (
) > Canaux > Talk ou dans l’étape 2 sur notre site Web. Planifiez votre utilisation.
Si vous décidez d’acheter des minutes en gros, vous pourrez peut-être bénéficier d’une réduction. Consultez Réduction pour l’utilisation de Zendesk Talk pour en savoir plus.
Comment puis-je payer des minutes ?
- À l’utilisation : si vous utilisez une carte bancaire pour payer pour Zendesk, vous pouvez régler tous les frais d’utilisation, notamment les minutes, les numéros de téléphone et les frais de transcription des messages vocaux, dans le cadre de votre facture mensuelle à la fin de chaque cycle.
- Achat à l’avance en bloc : si vous payez pour Zendesk sur facture, vous devez pré-acheter des crédits d’utilisation à l’avance. Ces crédits sont valables un an. Vous pouvez suivre les crédits dont vous disposer dans l’onglet Historique, sous Admin () > Canaux > Talk. Votre compte sera automatiquement rechargé et une facture générée quand les crédits disponibles passent sous 5 % du montant de recharge ou 5 $, le montant le plus élevé étant retenu. Les minutes seront appliquées à votre compte une fois la facture émise (pas réglée) et vous ne risquez donc pas de vous retrouver à court de crédits.
Ajout de licences d’agent Zendesk Talk
Ai-je besoin d’acheter une licence Zendesk Talk/Text pour chaque agent de mon compte Zendesk Support ?
Non. Il n’est pas nécessaire d’avoir le même nombre de licences d’agent Zendesk Talk ou Text et Zendesk Support. Cependant, chaque agent qui répond aux appels entrants ou qui passe des appels sortants doit avoir une licence d’agent Zendesk Talk.
Mes licences d’agent Talk/Text sont-elles aussi valables pour l’édition Partner de Talk ?
Non. Vous devez acheter des licences indépendantes pour les agents qui traitent les appels via Zendesk Talk ou Text pour les agents qui traitent les appels via l’intégration TPE (Talk Partner Edition).
Des licences concomitantes (partagées) sont-elles disponibles pour Zendesk Talk ?
No. Les licences Zendesk Talk sont nominatives, ce qui signifie que les licences d’agent que vous achetez sont affectées à des agents spécifiques. Les licences d’agent concomitantes poseraient des problèmes pour les rapports portant sur les performances individuelles des agents.
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