Avec Guide Professional et Enterprise, les agents peuvent utiliser l’application Capture des connaissances dans l’interface d’agent de Support créer et marquer des articles. Si vous le souhaitez, vous pouvez empêcher les agents de créer ou marquer des articles.
Pour modifier les paramètres de l’application, vous devez être un administrateur dans Zendesk Support.
Pour désactiver le marquage ou la création d’articles par les agents
- Cliquez sur l’icône Admin (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Applications > Gérer. - Cliquez sur le menu d’options de l’application Capture des connaissances, puis sélectionnez Modifier les paramètres.
- Dans la page des paramètres, cliquez sur Configuration de l’application.
- Modifiez les paramètres selon vos besoins.
- Pour Permettez aux agents de créer de nouveaux articles, sélectionnez ou désélectionnez Activé.
- Pour Permettez aux agents de marquer les articles, sélectionnez ou désélectionnez Activé.
- Cliquez sur Enregistrer les paramètres.
Les autres paramètres de l’application Capture des connaissances incluent :
- Désactivation de la résolution des tickets par les utilisateurs eux-mêmes grâce aux articles liés
- Modification de l’emplacement de l’application
- Modification du comportement de la recherche pour plusieurs marques
0 Commentaires
Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.