- L’autorisation Responsables est activée par défaut et accorde les autorisations de modification et de publication aux responsables Guide uniquement.
- L’autorisation Modificateurs et éditeurs (Enterprise uniquement) peut être activée dans l’édition Enterprise. Elle accorde les autorisations de modification à tous les agents et responsables, mais les autorisations de publication aux responsables Guide uniquement.
En fonction de votre compte, il est possible que vous voyiez également une option Agents et responsables. Vous pouvez créer des autorisations de gestion personnalisées selon vos besoins (200 max.).
Création d’autorisations de gestion pour les agents
Les autorisations de gestion incluent les autorisations de modification et de publication. Dans Professional, les autorisations de modification et de publication sont affectées conjointement à un segment d’utilisateurs composé d’agents. Dans Enterprise, les autorisations de modification et de publication sont affectées séparément et peuvent donc être affectées à des segments d’utilisateurs différents.
Pour créer des autorisations de gestion, vous devez choisir un segment d’utilisateurs (consultez Création de segments d’utilisateurs) et donner à ces agents les autorisations de modification et de publication. Appliquez ensuite ces autorisations de gestion aux articles concernés. Vous devez être un responsable Guide pour créer des autorisations de gestion.
- Dans Guide Admin, cliquez sur l’icône des autorisations utilisateur (
) dans la barre latérale. - Cliquez sur Autorisations de gestion.
- Cliquez sur Ajouter nouv.
- Saisissez un nom pour cette autorisation de gestion.
- Cliquez sur Appliquer un segment d’utilisateurs pour affecter les autorisations à un segment d’utilisateurs composé d’agents.
Vous pouvez uniquement choisir des segments d’utilisateurs composés de membres du personnel, pas d’utilisateurs finaux. Vous pouvez appliquer plusieurs segments d’utilisateurs.
- Dans Professional, les autorisations de modification et de publication sont affectées conjointement à un segment d’utilisateurs composé d’agents.
Les agents avec les autorisations de modification et de publication peuvent consulter, créer et mettre à jour les articles auxquels s’appliquent ces autorisations, ainsi que les envoyer pour révision, les publier, annuler leur publication et les archiver. Consultez la liste complète des droits des agents.
- Dans Enterprise, vous pouvez affecter les autorisations de modification et de publication séparément aux mêmes segments d’utilisateurs composés d’agents ou à des segments différents.
Les agents avec les autorisations de modification peuvent consulter, créer et mettre à jour les articles auxquels s’appliquent ces autorisations, ainsi que les envoyer pour révision. Les agents avec les autorisations de publication ont les autorisations de modification, et peuvent également publier les articles, annuler leur publication et les archiver. Consultez la liste complète des droits des agents.
- Dans Professional, les autorisations de modification et de publication sont affectées conjointement à un segment d’utilisateurs composé d’agents.
- Cliquez sur Créer.
- Cliquez sur Retour pour retourner à la page des autorisations de gestion.
Après avoir créer des autorisations de gestion, vous pouvez les appliquer à un article pour déterminer les droits de modification et de publication des agents pour cet article. Vous pouvez appliquer les autorisations de gestion à un article existant ou à un nouvel article.
Les responsables Guide peuvent appliquer toutes les autorisations de gestion qu’ils souhaitent à un article, mais les agents ne peuvent appliquer que celles auxquelles ils appartiennent.
Droits accordés aux agents par les autorisations de gestion
Les autorisations de gestion incluent les autorisations de modification et de publication.
Rappel - Dans Professional, les autorisations de modification et de publication sont affectées conjointement et donnent aux agents un jeu de droits de gestion pour les articles de la base de connaissances. Dans Enterprise, les autorisations de modification et de publication sont affectées séparément et donnent aux agents des droits de modification et de publication indépendants pour les articles de la base de connaissances.
Le tableau suivant inclut la liste complète des droits des agents accordés par les autorisations de modification et de publication dans Guide Professional et Enterprise.
| Droit | Guide Professional | Guide Enterprise | ||
|---|---|---|---|---|
| Autorisations de modification et de publication | Autorisations de modification | Autorisations de publication | ||
| Nouvel article non publié (ou traduction) | Article existant publié (ou traduction) | |||
| Mettre à jour le titre | x | x | x | x |
| Mettre à jour la section | x | x | x | |
| Mettre à jour les libellés | x | x | x | |
| Mettre à jour le corps | x | x | x | x |
| Mettre à jour l’auteur | x | x | x | |
| Ajouter des pièces jointes incorporées | x | x | x | x |
| Supprimer des pièces jointes incorporées | x | x | x | x |
| Ajouter une traduction | x | x | x | x |
| Supprimer une traduction | x | x | x | |
| Définir la traduction d’origine | x | x | x | |
| Marquer la traduction | x | x | x | x |
| Ajouter une pièce jointe bloc | x | x | x | |
| Supprimer une pièce jointe bloc | x | x | x | |
| Définir les autorisations de gestion | x | x | x | |
| Définir les autorisations de consultation | x | x | x | |
| Mettre l’article à la une | x | x | x | |
| Ouvrir aux commentaires | x | x | x | |
| Consulter les révisions | x | x | x | x |
| Rétablir une révision | x | x | x | x |
| Appliquer un modèle | x | x | ||
| Consulter un aperçu | x | x | x | x |
| Créer un article | x | x | x | x |
| Envoyer pour révision | x | x | x | |
| Affecter | x | x | x | |
| Approuver | x | |||
| Publier | x | x | ||
| Annuler la publication | x | x | ||
| Archiver un article | x | x | x | |
| Rétablir un article | x | x | ||
| Supprimer | Responsables uniquement | |||
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