Vous pouvez importer des documents Google dans votre base de connaissances Guide. Vous pouvez importer jusqu’à 100 documents à la fois. C’est une excellente façon d’ajouter du nouveau contenu ou de migrer du contenu existant dans votre base de connaissances.
Vous ne pouvez importer des documents Google qu’à partir de votre compte Google Drive. Seuls ces documents sont acceptés (pas les Google Sheets ni les Google Slides). L’importation des documents doit pouvoir gérer les images et la mise en forme, notamment les listes, les titres, les couleurs, les tailles de polices, le centrage, les retraits et les tableaux. Le thème de votre Centre d’aide définit le rendu final du contenu.
Lorsque vous importez un document Google, il n’existe aucun lien entre le nouvel article et le document Google d’origine ; l’article n’est pas synchronisé avec le document Google. Vous ne pouvez pas exporter d’articles depuis votre base de connaissances vers Google Docs.
Vous devez être un responsable Guide pour pouvoir vous connecter à un Google Drive et importer des documents Google.
- Dans Guide, cliquez sur l’icône Organiser le contenu (
) dans la barre latérale, puis sur Importer les articles. - Cliquez sur Connexion pour vous connecter à votre compte Google, si ce n’est pas déjà fait.
Si vous n’avez pas encore associé Guide à votre compte Google Drive, le fait de cliquer sur Connexion vous guidera dans la procédure de connexion à votre compte et d’association avec Zendesk Guide.
- Cliquez sur Suivant.
- Dans Sélectionner les documents, cliquez sur Ouvrir le sélecteur de fichiers.
Vous verrez tous les dossiers et fichiers auxquels vous avez accès.
Utilisez les options en haut à droite pour basculer entre vue de grille ou de liste et pour trier vos fichiers.
- Recherchez ou naviguez vers les fichiers que vous voulez importer, puis cliquez sur Sélectionner.
Vous pouvez sélectionner jusqu’à 100 fichiers à importer en une fois.
Les fichiers apparaissent dans la page d’administration des articles. Vous pouvez cliquer sur Recommencer la sélection des documents si vous avez besoin de choisir un autre fichier.
- Cliquez sur Suivant.
- Dans Placer les documents, cliquez sur Sélectionner une section pour choisir une section pour cet article dans votre Centre d’aide.
Les articles ne seront pas publiés lors de leur importation. Les documents sont importés en tant que brouillons d’articles (Lite et Professional) ou articles Travail en cours (Enterprise).
- Cliquez sur Suivant.
- Dans Commencer l’importation, cliquez sur Commencer l’importation.
Ne fermez pas la fenêtre pendant l’importation. La durée de l’importation dépend du nombre de documents que vous importez.
Les documents seront importés en tant que brouillons d’articles (Lite et Professional) ou articles Travail en cours (Enterprise).
- Une fois l’importation terminée, cliquez sur Consulter pour accéder à la section Organiser les articles et trouver vos articles, ou cliquez sur Lancer une nouvelle importation pour importer d’autres documents Google.
Remarque - Il n’existe aucun lien entre les nouveaux articles résultants et les documents Google d’origine ; les articles ne sont pas synchronisés avec les documents Google.
Pour accéder à vos articles, recherchez-les dans votre liste de brouillons ou liste Travail en cours (Enterprise).
0 Commentaires
Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.