Utilisation des conversations annexes dans les tickets (module supplémentaire Collaboration)

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2 Commentaires

  • Matthieu FRYS
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    Bonjour, 

     

    Cette fonctionnalité est très utile, mais nos conseillers aimerait pouvoir reprendre tout ou partie d'une conversation annexe pour l'utiliser en réponse au ticket, comment peut on faire cela  ?

     

    Il serait bien comme l'icone pour choisir les commentaires du ticket à inclue dans la side conversation, d'avoir une identique dans la réponse du ticket pour insérer tout ou partie de la side conversation.

     

    Merci

    0
  • Nathalie Rey
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    Bonjour Matthieu,

    Merci pour cette suggestion, effectivement cette option n'est pas actuellement disponible sur Zendesk mais je vais remonter cela à notre équipe parce que je comprends que ceci peut être très utile et facilitera l'utilisation du système pour les agents. 

    Je vous conseil vivement d'ajouter cette idée sur notre forum de Product Feedback puisque ce forum est le premier canal utilisé par notre équipe produit pour discuter de possibles nouvelles fonctionnalités, je vous encourage fortement à poster un message. Vous pouvez y accéder directement ici.

    Merci pour votre suggestion! 

    0

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