Utilisation des conversations annexes dans les tickets (module supplémentaire Collaboration)

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6 Commentaires

  • Matthieu FRYS
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    Bonjour, 

     

    Cette fonctionnalité est très utile, mais nos conseillers aimerait pouvoir reprendre tout ou partie d'une conversation annexe pour l'utiliser en réponse au ticket, comment peut on faire cela  ?

     

    Il serait bien comme l'icone pour choisir les commentaires du ticket à inclue dans la side conversation, d'avoir une identique dans la réponse du ticket pour insérer tout ou partie de la side conversation.

     

    Merci

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  • Nathalie Rey Valdivieso
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    Bonjour Matthieu,

    Merci pour cette suggestion, effectivement cette option n'est pas actuellement disponible sur Zendesk mais je vais remonter cela à notre équipe parce que je comprends que ceci peut être très utile et facilitera l'utilisation du système pour les agents. 

    Je vous conseil vivement d'ajouter cette idée sur notre forum de Product Feedback puisque ce forum est le premier canal utilisé par notre équipe produit pour discuter de possibles nouvelles fonctionnalités, je vous encourage fortement à poster un message. Vous pouvez y accéder directement ici.

    Merci pour votre suggestion! 

    0
  • Serge BERTAINA DUBOIS
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    Bonjour, 
    Merci pour cette fonctionnalité qui est très utile à nos agents.

    Par contre, il semble que Markdown ne soit pas pris en charge dans les conversation annexe.

    Et pour être plus précis, si la signature de l'agent automatiquement insérée dans la Conversation Annexe contient du code Markdown, celui ci est affiché tel que sans mise en page...

    Ceci oblige les agent à supprimer et recréer la signature... Dommage...

     

    Merci,

    Serge.

    0
  • Alexander
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    Bonjour Serge,

    Merci pour ce retour ! 

    Il se pourrait que le produit suivant vous intéresse - il est encore en accès limité, mais si vous avez le module supplémentaire Collaboration sur votre compte Zendesk, il vous sera accessible :

    https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/360029583594-What-is-Side-Conversations-Rich-Text-Editor-

    J'espère que cela vous sera utile !

    0
  • Julien Romanet
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    Bonjour,

    Il serait également intéressant de pouvoir restreindre l'accès à la fonctionnalité à des groupes ou des rôles.

     

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  • Alexander
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    Bonjour Julien,

    Merci pour votre suggestion ! J'aimerais confirmer que j'ai avancé votre feedback á l'équipe appropriée pour que ce soit revu de plus près. 

    Bonne journée à vous !

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