Comment empêcher une attaque de spam à partir de mon formulaire de contact ?

Remarque : Si le spam provient de votre widget de discussion, reportez-vous à la section Comment puis-je empêcher une attaque de spam provenant du widget de discussion ? Si le spam arrive via le service Web, reportez-vous à la section Lutte contre le spam envoyé via le service Web.

Question

Au cours des dernières minutes, il y a eu plus de 1000 tickets pourriel provenant de différentes adresses via le formulaire Web. Comment les arrêter ?

Réponse

Premièrement, il importe de s'assurer que les tickets proviennent réellement de votre formulaire de contact. Pour ce faire, vous pouvez vérifier les événements du ticket.

Pour voir les événements de ticket

1. Dans un ticket, cliquez sur Conversations sous la zone de commentaire active, puis sélectionnez Evénements.

   

2. Si un ticket est soumis via un canal autre que le formulaire Web, tel que Twitter ou un e-mail, les détails concernant le canal apparaissent. Par conséquent, vous cherchez quelque chose comme ceci :

Une fois que vous êtes assuré que les billets proviennent de votre formulaire Web, vous pouvez activer le paramètre Exiger CAPTCHA. Cela nécessite que les utilisateurs qui ne sont pas connectés effectuent un test de vérification avant de pouvoir soumettre un ticket.

Pour activer Exiger CAPTCHA

1. Cliquez sur l'icône Admin () dans la barre latérale, puis sélectionnez Paramètres> Clients
2. Sous Tout le monde peut soumettre des tickets, sélectionnez Exiger CAPTCHA:
3. Faites défiler la liste et cliquez sur l'onglet Enregistrer.

Si vous souhaitez en savoir plus sur cette fonctionnalité, veuillez prendre le temps de lire Gestion des paramètres de l'utilisateur final.

Si votre compte Zendesk a été spammé et que vous devez soudainement supprimer ces tickets de courrier indésirable, au lieu de les supprimer manuellement, il existe différentes manières de le faire et toutes sont décrites dans l'article. Comment supprimer en masse des messages de spam dans Zendesk ?.