Comment empêcher une attaque de spam à partir de mon formulaire de contact ?

Remarque : si le spam provient de votre widget Chat, consultez l’article : Comment empêcher une attaque de spam à partir du widget Chat ? Si le spam provient du service Web, consultez l’article : Comment lutter contre le spam envoyé via un service Web ?

Question

Au cours des dernières minutes, il y a eu plus de 1 000 tickets de spam provenant de différentes adresses via le formulaire Web. Comment arrêter cela ?

Réponse

Premièrement, il est important de vous assurer que les tickets proviennent bien de votre formulaire de contact. Pour ce faire, vous pouvez consulter les événements du ticket.

Pour afficher les événements d’un ticket

1. Dans un ticket, cliquez sur Conversations sous la zone de commentaires active, puis sélectionnez Événements.

   

2. Si un ticket est envoyé par un canal autre que le formulaire Web, comme Twitter ou l’e-mail, vous voyez ici les détails du canal utilisé. Par conséquent, vous cherchez quelque chose comme ceci :

Une fois que vous êtes certain que les tickets proviennent de votre formulaire Web, vous pouvez activer le paramètre Exiger CAPTCHA. Pour savoir comment activer le paramètre Exiger CAPTCHA, consultez l’article : Gestion des paramètres d’utilisateur final

Si votre compte Zendesk a été spammé et que vous devez soudainement supprimer en masse ces tickets de spam, plutôt que de les supprimer manuellement, vous pouvez le faire de différentes manières. Elles sont toutes décrites dans cet article : Comment supprimer en masse les tickets de spam de Zendesk ?