Question
Nous avons activé le formulaire pré-chat et exigeons les coordonnées des clients. Cependant, il arrive que nous voyions un chat d'un client et qu'il n'y ait ni nom ni coordonnées, Visitor 123456
. Pourquoi est-ce que je reçois toujours ces chats ?
Réponse
Si un visiteur demande manuellement un chat, il doit remplir votre formulaire pré-chat. Si le chat est lancé par un déclencheur proactif, l'exigence de formulaire pré-chat est ignorée. Le client est placé dans la file d'attente pour être servi quand il répond au message envoyé par le déclencheur, sans avoir à saisir ses coordonnées dans le formulaire pré-chat.
Vous pouvez identifier ces chats en regardant le premier message dans la transcription. Ce message ne provient pas de l'utilisateur final comme prévu, mais d'un déclencheur proactif. Dans certains cas, si l'utilisateur final répond à une session de chat arrivée à expiration créée par un déclencheur proactif, un nouveau chat est créé sans le nom ni l'adresse e-mail du visiteur. Pour ces cas, il n'y a pas les informations que le déclencheur proactif a déclenché précédemment et le premier message indique qu'il a été créé par le client.
Cela peut aussi se produire quand la session Chat du visiteur expire mais que la fenêtre ou l'onglet ne se ferme pas. Si le client se reconnecte au widget pour envoyer un nouveau message, le formulaire pré-chat ne sera pas automatiquement présenté au visiteur.
Pour en savoir plus sur la façon d'éviter ce dernier scénario, consultez cet article : Comment m’assurer que le formulaire pré-chat est présenté à un visiteur si sa session expire, puis qu’il se reconnecte ?
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