Comment puis-je ajouter des images dans les corps e-mails de notifications envoyés par des déclencheurs ou des automatismes ?

Question

Comment puis-je ajouter des images dans les corps e-mails de notifications envoyés par des déclencheurs ou des automatismes ? Existe-t-il un bouton pour joindre des fichiers ou incorporer des images ?

Réponse

Dégagement de responsabilité : cet article est fourni à titre informatif uniquement. Zendesk ne fournit pas l’assistance pour le code et ne le garantit pas. Si vous rencontrez des problèmes, publiez-en la description dans la section des commentaires ou essayez de trouver une solution en ligne.

Actuellement, il n'y a aucune option native du type « Add inline image » (« Intégrer une image ») lors de la modification du corps d'e-mails de notification envoyés par des déclencheurs ou des automatismes. Cependant, il est possible d'inclure des images dans ces e-mails de notification en utilisant le HTML.

Vous pouvez utiliser le HTML pour désigner l'emplacement d'une image et permettre au corps de l'e-mail d'afficher l'image en tant que telle plutôt que l'URL de l'image ou le chemin de son fichier. Nous utilisons une balise d'image pour inclure l'image dans le corps de l'e-mail. Elle ressemble à ceci : <img src="URL_de_l-image"> Pour que cette balise fonctionne, votre image doit être hébergée en ligne. Si vous ne savez pas où héberger le fichier de votre image, vous pouvez le charger en tant que ressource dans votre Centre d’aide. Vous trouverez ci-dessous un exemple d'utilisation de code HTML pour inclure une image dans le corps d'une notification de déclencheur.

1. Choisissez une image à inclure dans le corps de l'e-mail et obtenez l’URL directe de cette image.

Nous allons utiliser l'image ci-dessous qui possède cette URL directe : https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/social/twitter-zendesk.jpg

2. Dans le corps de l' e-mail qui est dans la page Trigger creation (Création de déclencheur), vous devrez inclure la balise d’image HTML que nous avons présentée précédemment, en remplaçant "URL_de_l-image" par l’URL directe de votre image.

3. Testez votre déclencheur pour vérifier que tout est correct. Vous pouvez faire ceci en définissant les conditions du déclencheur afin qu'elles ne se déclenchent que sur votre ticket de test (par exemple, « Marqueurs > Contient au moins l'une des valeurs suivantes > TestPourHTML ») puis en vérifiant la notification d'e-mail que vous recevez.

Vous pouvez également utiliser le HTML pour effectuer des tâches comme redimensionner l'image pour qu'elle ait l'air d'être incorporée au reste de l'e-mail. Il existe d’excellents tutoriels en ligne pour apprendre à utiliser le HTML, commew3schools (en anglais).