Comment supprimer les propriétés de ticket des e-mails envoyés à mes agents?

Question

En bas des notifications par e-mail Zendesk Support envoyées à mes agents, il y a des propriétés de ticket, comme le statut, l’assigné et le message Vous êtes un agent. Ajouter un commentaire en répondant à cet e-mail ou en consultant le ticket dans Zendesk Support. Comment les supprimer de la notification?

Réponse

Les propriétés de ticket incluses en bas des notifications par e-mail envoyées aux agents, comme illustré ci-dessous, sont ajoutées par le pied de page de l’e-mail.

Vous ne pouvez pas personnaliser le contenu ajouté par la balise de pied de page actuellement. Cependant, vous pouvez supprimer le pied de page et le remplacer par votre propre texte, empêchant ainsi l’inclusion des propriétés du ticket. Pour ce faire, vous devez modifier votre modèle d’e-mail, pour en savoir plus au sujet de lapersonnalisation des modèles pour vos notifications par e-mail.

Si vous supprimez le pied de page, cet e-mail est un service deYourZendeskName. un message à partir du bas de vos notifications par e-mail, comme décrit ici.

Pour en savoir plus sur la personnalisation du modèle d’e-mail, consultez :

• Personnalisation des modèles pour vos notifications par e-mail
• Configuration d’un modèle d’e-mail non formaté

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.