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8 Commentaires

  • Jérôme Mormiche

    Bjr, peut-on importer dans Explore les rapports et/ou dashboards créés dans Insights ?

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  • Zac
    Zendesk Team Member

    Bonjour Jérôme,

    Vous ne pourrez pas directement importer de rapport Insight directement dans Explore cependant vous pourrez les recréer directement en tant que requêtes dans Explore, pour plus d'informations, veuillez consulter cet article d'aide: Migration d’Insights à Explore.

    Bonne journée.

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  • Floriane Garde

    Bonjour,

    Nous utilisons les rapports intégrés pour surveiller les consultations de nos articles d'aide en ligne. Comment filtrer les résultats pour ne pas prendre en compte les visites en interne (via notre IP) ? 

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  • Nicole Saunders
    Zendesk Community Team

    Bonjour Floriane -

    Je m'excuse si ma grammaire est mauvaise - j'ai utilisé Google translate :)

    Pour répondre à votre question, il n'existe pas de moyen de filtrer le trafic interne dans les rapports natifs. Nous vous recommandons d'utiliser Google Analytics et de configurer un rapport filtré à cette fin.

    Voici une série d'articles sur l'utilisation de Google Analytics pour votre centre d'aide:

    Google Analytics and Help Center

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  • ray mond

    Etant un agent, comment faire pour avoir le rapport de mon jour de travail( nombres de tickets travaillées)?.

    Ou la moyenne par semaine?

     

    Cordialement,

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  • Devan - Community Manager
    Zendesk Community Team

    Hello, ray mond,

    You could create a report for this in Explore fairly easily, I've linked an article that goes into detail on how to create this and how to give agents access to Explore. Let us know if you have any more questions!

    Explore recipe: Reporting on created and solved tickets

    Giving agents access to Explore

    Best regards.

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  • Ingrid MARIOTTI

    Bonjour , 

     

    Quand vous dites "

    Utilisez les rapports intégrés quand

    • Vous utilisez l’ancienne édition Zendesk Support Essential.
    • Vous voulez consulter des rapports qui ne sont pas dans Explore comme Communauté et Recherche."

    Cela veux t il dire que ce ne sera pas possible dans EXPLORE d'obtenir ces informations ? ni maintenant ni  plus tard  ?   Merci de votre retour ,  et si vous pouviez me dire jusqu'a quand dans ce cas nous aurons accés à Insight sur cette partie , y a til une date  limite ? 

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  • Brett Bowser
    Zendesk Community Team

    Salut Ingrid,

    Notre équipe Explore ajoute des ensembles de données supplémentaires au produit et je sais que des données supplémentaires de Guide / Collecte sont quelque chose sur lequel ils travaillent activement. Je n'ai pas d'informations supplémentaires à fournir pour le moment sur la date de mise en œuvre, mais je sais que cela est en cours de travail :)

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