Modification du rôle et du statut d’un agent

Un administrateur peut changer le rôle Support d’un agent des façons suivantes :

• En promouvant l’agent au rôle d’administrateur
• En rétrogradant un agent et en le faisant passer à un rôle d’utilisateur final
• En supprimant un utilisateur de votre compte

Nous vous conseillons de lire l’article sur les meilleures pratiques pour la suppression des agents. Il contient des suggestions permettant d’éviter les problèmes les plus courants.

Promotion d’un agent au rôle d’administrateur

Les administrateurs peuvent promouvoir des agents au rôle d’administrateur.

Pour promouvoir un agent au rôle d’administrateur

1. Cliquez sur l’icône Admin () dans la barre latérale, puis sélectionnez Utilisateurs.
2. Cliquez sur Agents.
3. Sélectionnez un agent et cliquez sur Modifier.
4. Dans la section Rôles, cliquez sur Gérer dans le Centre d’administration.

   Vous êtes redirigé vers les paramètres Rôles et accès de l’agent dans le Centre d’administration. Consultez Configuration des rôles et de l’accès dans le Centre d’administration.

5. Pour le produit Support, sélectionnez Administrateur dans le menu déroulant Rôle.

   

6. Enregistrez vos modifications.

   Un e-mail est envoyé à tous les administrateurs pour les informer que l’utilisateur a été ajouté en tant qu’administrateur.

Les affectations de groupe dont bénéficiait l’agent avant cette promotion sont conservées (vous pouvez lui en ajouter ou lui en retirer selon besoin).

Rétrogradation du rôle d’un agent

Les administrateurs peuvent rétrograder un agent au rôle d’utilisateur final.

Pour rétrograder le rôle d’un agent

1. Cliquez sur l’icône Admin dans la barre latérale, puis sélectionnez Utilisateurs.
2. Cliquez sur Agents.
3. Sélectionnez un agent et cliquez sur Modifier.
4. Dans le profil de l’agent, vous verrez la section Type d’utilisateur en haut à gauche.
5. Sélectionnez Utilisateur final dans la liste déroulante.

En supprimant un utilisateur de votre compte

Après avoir rétrogradé un agent au rôle d’utilisateur final, vous pouvez le suspendre du compte. Cela le supprime de votre instance Support.

Pour suspendre un utilisateur de votre compte

1. Cliquez sur l’icône Admin dans la barre latérale, puis sélectionnez Utilisateurs.
2. Cliquez sur Agents.
3. Sélectionnez un agent et cliquez sur Modifier.
4. Cliquez sur l’icône de menu déroulant en haut à droite du profil, puis sélectionnez Suspendre l’accès.