Résiliation des produits et des comptes

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Un compte Zendesk peut inclure plusieurs produits. Par exemple, vous pouvez avoir un compte qui inclut des abonnements à Support, Talk, Chat, Guide et Sell. Cet article explique comment résilier les produits individuels de vos abonnements ou la totalité d’un compte.

Les clients Zendesk en self-service qui sont propriétaires de compte peuvent résilier les produits individuels d’un abonnement sans résilier la totalité du compte Zendesk. Les résiliations des abonnements produits entrent en vigueur à la fin du cycle de facturation en cours. Les propriétaires de compte Zendesk peuvent aussi résilier la totalité de leur compte. Les résiliations de compte entrent en vigueur immédiatement.

Cet article contient les sections suivantes :

• Résiliation des produits de votre abonnement
• Dépendances liées aux résiliations des produits
• Rétablissement d’un produit dans votre abonnement
• Résiliation d’un compte

Résiliation des produits de votre abonnement

Si votre édition inclut plusieurs produits, vous pouvez les résilier individuellement. Vous devez être le propriétaire d’un compte en self-service pour résilier les produits. Si vous préférez supprimer des licences d’agent plutôt que de résilier un produit, consultez Mise à jour des licences d’agent pour en savoir plus.

Remarque – Si vous avez un compte géré (assisté par le service des ventes) par Zendesk et non un compte en self-service, contactez votre représentant Zendesk pour résilier les produits de votre abonnement.

Pour résilier un produit de votre abonnement

1. Cliquez sur l’icône Produits Zendesk () dans la barre supérieure, puis sélectionnez Centre d’administration.
2. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône de facturation (), puis sélectionnez Abonnement pour voir un récapitulatif de votre édition actuelle.
3. En bas de la page, cliquez sur Aller aux résiliations.

   Une liste des produits que vous pouvez résilier s’affiche.

   

4. Cliquez sur Supprimer pour sélectionner les produits que vous voulez résilier.

   Vous pouvez en choisir un ou plusieurs. Les produits que vous sélectionnez s’affichent dans Récapitulatif des résiliations, avec une description indiquant la fin du cycle de facturation en cours.

5. Quand vous avez fini de sélectionner les produits à résilier, cliquez sur Continuer.

   Un récapitulatif des résiliations et une enquête s’affichent.

6. Sélectionnez la raison de la résiliation, puis cliquez sur Confirmer les résiliations.

   La résiliation n’est pas immédiate. Quand vous résiliez un produit, l’abonnement reste actif jusqu’à la fin du cycle de facturation suivant.

Dépendances liées aux résiliations des produits

Vous trouverez ci-dessous une description des dépendances liées à la résiliation d’un produit de votre abonnement :

• Quand vous résiliez un ou plusieurs produits de Zendesk Support Suite, le tarif Support Suite ne s’applique plus. Le tarif normal de chaque produit s’applique pour les produits restants de votre abonnement. Un message d’avertissement s’affiche pour vous demander si vous voulez continuer.
• Contrairement aux autres produits, la résiliation de Support ou Chat risque d’aussi résilier votre compte Zendesk, car ce sont des produits de niveau 1 qui servent de base aux autres produits. Un message d’avertissement s’affiche pour vous demander si vous voulez continuer. Cette restriction ne s’applique pas aux nouveaux comptes multiproduit créés après le 7 octobre 2020. Vous pouvez résilier les produits Support, Chat et Sell indépendamment sans résilier votre compte Zendesk.
• La procédure de résiliation d’un abonnement Chat dépend de la façon dont votre compte Chat a été créé et est intégré à Support. Pour en savoir plus, consultez Résiliation de Zendesk Chat. Les nouveaux comptes Chat créés après le 7 octobre 2020 sont tous des comptes Chat Phase 4.

Rétablissement d’un produit dans votre abonnement

Si vous résiliez un produit puis changez d’avis, vous pouvez rétablir le produit dans votre abonnement avant la fin du cycle de facturation en cours. Contactez votre représentant Zendesk ou l’assistance client Zendesk pour en savoir plus.

Résiliation d’un compte

Dans certains cas, il est possible que vous souhaitiez résilier la totalité de votre compte Zendesk. Pour ce faire, vous devez être propriétaire du compte. La résiliation d’un compte entre en vigueur immédiatement. Une fois votre compte résilié, vous ne pouvez plus utiliser ce compte Zendesk ni accéder aux données du compte.

Remarque – Cette procédure fonctionne avec la plupart des comptes Zendesk, à l’exception des anciens comptes Chat et Sell (Legacy). Pour en savoir plus au sujet de la résiliation d’un ancien compte, consultez Résiliation de Zendesk Chat ou Résiliation de votre compte Sell.

Pour résilier un compte

1. Cliquez sur l’icône Produits Zendesk () dans la barre supérieure, puis sélectionnez Centre d’administration.
2. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône de facturation (), puis sélectionnez Abonnement pour voir un récapitulatif de votre édition actuelle.
3. En bas de la page, cliquez sur Aller aux résiliations. Une liste des produits que vous pouvez résilier s’affiche.
4. En bas de la page, cliquez sur Résilier le compte.

   Une enquête demandant la raison de la résiliation s’affiche.

5. Sélectionnez la raison de la résiliation, puis confirmez-la.