Zendesk Apps Framework v1 - Suppression

Annoncée le	Fin de la prise en charge	Suppression
12 février 2019	30 juillet 2019	14 octobre 2019

Cet article aborde les sujets suivants :

• Qu’est-ce que cela signifie ?
• Pourquoi cette suppression ?
• Est-ce que cela me concerne ?
• Que dois-je faire ?
• Que se passera-t-il si je n’effectue pas la migration avant la date de suppression ?
• Questions fréquentes
• Qui contacter en cas de questions ou si j’ai besoin d’aide ?
• Demandes d’extension
• Chronologie

Qu’est-ce que cela signifie ?

Après le lundi 14 octobre 2019, les applications installées dans Zendesk Support qui ont été créées avec la version 1 de Zendesk Apps framework (ZAF v1) ne fonctionneront plus.

Entre l’annonce de son retrait et la fin de la prise en charge, Zendesk n’apportera plus d’améliorations de fonctionnalités à Zendesk Apps Framework v1, mais continuera de corriger les bugs et les problèmes de sécurité majeurs, à sa discrétion.

À la fin de la prise en charge, Zendesk ne corrigera plus les bugs et les problèmes mineurs spécifiques à Apps Framework v1. Nous continuerons de résoudre les pannes/problèmes de sécurité majeurs jusqu’à la date de suppression.

Après la date de suppression, les applications installées ciblant ZAF v1 ne fonctionneront plus.

Pourquoi cette suppression ?

En août 2017, Zendesk avait annoncé le début de l’abandon de Zendesk Apps Framework v1 pour Zendesk Support.

Pour continuer d’innover et de fournir de nouvelles fonctionnalités de qualité à ses clients avec Zendesk Support, Zendesk doit supprimer les anciens frameworks et technologies du produit. Cela lui permet d’ajouter de nouvelles fonctionnalités plus facilement et de mieux prendre en charge les workflows existants de ses clients.

Avec Zendesk Apps Framework v2, les développeurs peuvent utiliser les outils et les frameworks qu’ils connaissent déjà pour créer des applications plus rapidement, dans un environnement de développement plus sécurisé. Et les agents d’assistance bénéficient d’une expérience des applications personnalisée, plus moderne et plus riche, ce qui permet d’accroître la productivité et de fournir une expérience client supérieure.

Est-ce que cela me concerne ?

Les administrateurs peuvent consulter la version du framework de leurs applications en allant à Admin (  )> Applications > Gérer. Sur cette page, vous verrez peut-être un onglet signalant des applications v1 avec un avertissement. Cela signifie que des applications v1 sont installées dans votre compte et que vous êtes affecté :

Cliquez sur l’onglet des applications v1 pour savoir quelles applications ont besoin de votre attention.

Que dois-je faire ?

Commencez par vérifier si des applications créées avec le framework v1 sont installées dans votre compte en suivant les instructions ci-dessus.

Vérifiez ensuite s’il s’agit d’applications privées ou publiques. 

Oui, j’ai des applications v1 privées

Vous devez effectuer la migration de ces applications vers le framework v2. Consultez notre guide de migration destiné aux développeurs.

Si l’application n’a pas été développée par votre entreprise, vous pouvez contacter son développeur d’origine. Pour voir les informations concernant le développeur d’une application, cliquez sur l’icône d’engrenage de l’application et sélectionnez Modifier les paramètres. Les coordonnées du développeur s’affichent.

Oui, j’ai des applications v1 publiques 

Consultez notre liste des applications publiques pour la migration pour voir si la migration de votre application publique est prévue. Si le développeur ne projette pas d’effectuer la migration pour son application, nous suggérons des options de remplacement. 

Que se passera-t-il si je n’effectue pas la migration avant la date de suppression ?

À la date de suppression, toutes les applications créées avec Zendesk Apps Framework v1 seront remplacées par une balise indiquant que l’application n’est plus disponible et doit être désinstallée par l’administrateur.

L’application ne sera pas automatiquement supprimée de votre compte et les données associées non plus. Les données de l’application ne seront supprimées que lorsque l’application est supprimée par un administrateur.

Questions fréquentes

Comment savoir si une application de Zendesk Apps Marketplace utilise le framework v1 ?

Toutes les applications actuellement disponibles sur Zendesk Apps Marketplace utilisent le framework le plus récent (ou leur migration est prévue) et peuvent donc être installées sans problème. Si vous avez une ancienne application qui n’apparaît plus dans Apps Marketplace, vous devriez pouvoir utiliser les instructions ci-dessus pour déterminer si l’application a été créée avec le framework v1.

J’ai installé une application à partir de Zendesk Apps Marketplace, mais elle s’affiche encore comme une application v1 dans mon compte. Fonctionnera-t-elle ?

Consultez cette page pour savoir ce qui est prévu pour votre application. Si vous avez d’autres questions, contactez le développeur de l’application directement.

Et si j’ai une application développée par Zendesk qui s’affiche encore comme une application v1 dans mon compte ?

Consultez cette page pour savoir ce qui est prévu pour votre application. Si vous ne voyez pas votre application ou un projet de migration pour votre application, envisagez une option de remplacement ou envoyez un message à [e-mail].

Quels avantages la version 2 de Zendesk Apps présente-t-elle par rapport à la version 1 ?

Cette publication de blog explique pourquoi vous devriez effectuer la migration de vos applications de v1 à v2, mais les principaux avantages sont les suivants :

• Un environnement plus sécurisé grâce aux fonctionnalités de sécurité interdomaines et de sandbox des navigateurs modernes
• Des technologies plus faciles à utiliser que les développeurs connaissent
• Affichage des applications dans des iframes, ce qui signifie que les développeurs peuvent les créer en utilisant leurs technologies préférées côté client ou côté serveur.
• Si les développeurs veulent créer une application statique côté client composée de code HTML, JavaScript et CSS, Zendesk peut héberger leur application. S’ils préfèrent, les développeurs peuvent héberger une application dans leur propre infrastructure en utilisant des technologies côté serveur comme Ruby on Rails, Python, PHP ou .NET.
• Permet aux développeurs d’ajouter des bibliothèques tierces comme React, Angular et jQuery à leur code JavaScript
• Fournit des API de framework homogènes pour tous les produits Zendesk pris en charge

Qui contacter en cas de questions ou si j’ai besoin d’aide ?

Envoyez un message à [e-mail] pour toute question supplémentaire.

Si vous avez besoin de plus d’aide pour effectuer la migration, contactez l’équipe chargée de votre compte pour obtenir des informations au sujet de nos services professionnels.

Demandes d’extension

Installez cette application dans votre instance pour qu'elle soit automatiquement étendue: App Framework v1 Extension

Calendrier des événements

12 février 2019 - Avis

L’avis de suppression du framework v1 est envoyé.

30 juillet 2019 - Fin de la prise en charge du framework v1

Le framework v1 ne sera plus pris en charge, les bugs et les problèmes ne seront plus résolus.

14 octobre 2019 - Suppression du framework v1

Le framework v1 sera supprimé de Zendesk Support. Les applications v1 ne fonctionneront plus. Toute application v1 installée existante est remplacée par une balise qui indique que l’administrateur doit la désinstaller.