Comment transférer un appel à un numéro externe avec un poste?

Question

Comment transférer un appel à un numéro externe avec un poste?

Réponse

Une fois que vous avez déterminé qu’un appel doit être transféré à un numéro externe, il existe deux options pour l’envoyer à un numéro avec un poste:

• Tapez le numéro auquel vous voulez transférer l’appel et une fois l’appel connecté, sélectionnez le poste vers lequel vous voulez transférer l’appel. Cliquez sur Transférer et le client sera connecté correctement.
• Enregistrez le numéro externe dans votre compte en tant qu’utilisateur final et ajoutez un numéro de poste sous Téléphone:
  
  Comme sur la capture d’écran ci-dessus, ajoutez le numéro (indicatif du pays, par exemple +1 pour les États-Unis) suivi d’un xqui indique l’endroit où vous ajoutez le poste. Quand vous transférez l’appel, sélectionnez cet utilisateur final dans la console et cliquez sur Transférer. Ainsi, vous n’avez pas besoin de rester en ligne pour sélectionner un numéro de poste.

Pour en savoir plus, consultezRecevoir et passer des appels dans Zendesk Talk.

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