Comment transférer un appel vers un numéro externe avec un poste ?

Question

Comment transférer un appel vers un numéro externe avec un poste ?

Réponse

Une fois que vous avez déterminé qu'un appel doit être transféré vers un numéro externe, vous avez deux options pour l'envoyer à un numéro doté d'un numéro de poste :

• Tapez le numéro vers lequel vous souhaitez transférer l'appel et une fois l'appel connecté, sélectionnez le poste vers lequel vous souhaitez transférer. Cliquez sur Transférer et le client sera connecté correctement.
• Enregistrez le numéro externe dans votre compte en tant qu’utilisateur final et ajoutez un numéro de poste sous Téléphone:
  
  Comme sur la capture d’écran ci-dessus, ajoutez le numéro (indicatif du pays, par exemple +1 pour les États-Unis) suivi d’un xqui indique l’endroit où vous ajoutez le poste. Lors du transfert de l'appel, sélectionnez cet utilisateur final à partir de la console, puis cliquez sur Transférer. De cette manière, vous n'avez pas besoin de rester en ligne pour sélectionner un numéro de poste.

Pour en savoir plus, consultezRecevoir et passer des appels dans Zendesk Talk.

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