Comment changer le groupe par défaut de mon compte de Support ?

Question

Lorsque je crée un nouvel agent, il est attribué à un groupe par défaut. Si mes administrateurs oublient de modifier le groupe, ils risquent de donner à un nouvel agent l’accès à des tickets auxquel il ne devrait pas avoir accès. Comment puis-je modifier le groupe par défaut des agents nouvellement créés ?

Réponse

Tous vos agents seront automatiquement affectés au premier groupe que vous avez créé, mais vous pouvez modifier ce comportement en modifiant l'un des groupes autres que ceux par défaut. Se diriger vers Admin> Gérer >Personnes> parcourir groupes> modifier et cliquez sur Créer un groupe par défaut.

Pour en savoir plus, consultez Création, gestion et utilisation des groupes.