Comment empêcher une attaque de spam à partir du widget Chat ?

Remarque – Si le spam provient de votre formulaire de contact Web Widget, consultez Comment arrêter une attaque de spam provenant de mon formulaire de contact?.

Question

Mon compte a reçu des milliers de tickets provenant de notre widget Chat. Comment arrêter cette attaque de spam ?

Réponse

Si vous recevez du spam, vérifiez l’adresse IP de chaque demande et désactivez temporairement le formulaire de chat hors ligne.

Vérifiez si le spammer utilise la même adresse IP pour chaque demande

Si le spammeur utilise la même adresse IP pour chaque demande, vous pouvez l’interdire (consultez l’article: Interdiction des visiteurs). Envisagez d’interdire le pays d’origine si votre entreprise n’a pas de vrais clients qui vous contactent à partir de là (consultez l’article: Restriction du widget Chat par pays ou domaine).

Important : Les spammeurs font souvent pivoter leur adresse IP, ce qui peut être une solution temporaire. Vous devrez peut-être ajouter d’autres adresses IP quand elles deviennent spam.

Désactivez temporairement le formulaire de chat hors ligne (ou le widget entier)

La désactivation du formulaire hors ligne ou du widget entier est la solution la plus perturbante pour votre workflow. Cependant, la dissimulation ou la désactivation de votre widget Chat pendant une courte période (5–10 minutes) suffit généralement à arrêter l'attaque.

Pour désactiver le formulaire Chat en ligne, dans les conversations, allez dansParamètres> Widget> Formulaireset cochez formulaire en ligne sur Off. Prenez le temps de lire l’article: Gestion des paramètres de formulaire hors ligne.

SousParamètres,masquez le widget Chat jusqu’à ce qu’il soit configuré pour s’afficher par un déclencheur ou l’API.

1. SélectionnezParamètres>Widget.
2. Cliquez sur l’ongletParamètres.
3. Dans la sectionMasquer le widget, vérifiez que la caseDésactiver le widget de chatn’est pas cochée.
4. Si vous avez décoché la case, cliquez surEnregistrer les modifications.

Si vous avez incorporé le widget dans votre Centre d’aide, vous pouvez aussi supprimer la totalité de l’intégration sousGuide Admin> Paramètres> Intégrations. Désélectionnez l’optionChatpour que l’intégration entière disparaisse. Pour en savoir plus, consultez l’article : Activation de Chat pour votre Centre d’aide.

Pour en savoir plus au sujet du nettoyage de tous les tickets de spam qui pourraient en résulter, consultez l’article: Comment supprimer des tickets de spam de façon groupée dans Zendesk?.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.