Comment puis-je envoyer un SMS automatique lorsque les clients appellent ?

Important : vous devez respecter les lois en vigueur lors de l'utilisation des fonctions appel et message texte dans Zendesk Talk. Zendesk ne contrôle pas le contenu de vos communications téléphoniques, lorsqu'il est effectué, ou que les destinataires des communications soient destinataires. Dans certains pays, le consentement préalable de l'utilisateur final peut être nécessaire avant d'initier une communication téléphonique. En activant ces fonctionnalités, vous reconnaissez que vous avez reçu le consentement requis.

Symptômes du problème

Lorsque mes clients appellent mon numéro, je veux qu'ils sachent que nous fournissons uniquement une assistance SMS et qu'ils peuvent recevoir un SMS afin que leur problème soit résolu. Nous n'avons personne de disponible pour l'assistance téléphonique et nous ne voulons pas non plus que les clients laissent des messages vocaux.

Étapes de résolution

1. Désactivez l'option de messagerie vocale pour votre numéro.
2. Créez un message d'accueil pour un système de réponse vocale interactive dans lequel vous expliquez que votre compte ne fournit qu'un support texte. L'enregistrement doit également spécifier sur quelle touche appuyer pour être acheminé vers le numéro approprié et mettre fin à l'appel après que le numéro sur lequel vous pouvez envoyer un SMS ait été confirmé.
3. Configurez un menu SVI en demandant aux clients d’appuyer sur 1 (ou sur un autre chiffre) pour vous fournir un numéro sur lequel vous pouvez leur envoyer un SMS.
   
   En sélectionnant l'action répondre au sms, le système bascule l'interaction en texte en confirmant le numéro du client, puis en déconnectant l'appel et en envoyant un SMS. Un ticket SMS est créé pour cette interaction avec le client pour que la conversation puisse continuer par SMS.
   Conseil : vous pouvez personnaliser le message que vos clients verront dans les SMS en modifiant les SMS.
4. Sous routage, assurez-vous que l'option activer IVR ? est sélectionnée au lieu d'utiliser le routage de groupe
   .

Si vous souhaitez juste informer vos clients que vous ne fournissez que du support texte, consultez avertir les clients que votre ligne d'assistance est en mode texte uniquement.

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