Utilisation du Centre d’administration Zendesk

Le Centre d’administration Zendesk offre un emplacement central pour la gestion des paramètres globaux de tous les produits, comme le propriétaire du compte, les abonnements, les paramètres de sécurité, les intégrations et les objets personnalisés. Le Centre d’administration est disponible pour Support, Guide, Chat, Talk, Explore et Sell.

Remarque – Les clients avec des comptes Legacy Chat et Legacy Sell (anciennes versions) n’ont pas accès au Centre d’administration.

Vous devez être administrateur ou propriétaire du compte pour accéder au Centre d’administration.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Ouverture du Centre d’administration
• Tâches du Centre d’administration

Ouverture du Centre d’administration

Vous pouvez ouvrir le Centre d’administration directement à partir du panel de produits ou à partie des liens des pages de paramètres Zendesk.

Pour ouvrir le Centre d’administration

1. Ouvrez n’importe quel produit Zendesk.
2. Cliquez sur l’icône Produits Zendesk () dans la barre supérieure, puis sélectionnez Centre d’administration.

   

   La page d’accueil du Centre d’administration s’affiche. Utilisez cette page comme point de départ pour la gestion des tâches du Centre d’administration.

Tâches du Centre d’administration

Le tableau suivant répertorie les types de modifications que vous pouvez effectuer dans le Centre d’administration.

Icône	Tâche	Description
	Modification du propriétaire du compte, gestion des sandbox et accès aux documents.	Contacts du compte : définissez le propriétaire du compte et les administrateurs de la facturation. Vous ne pouvez avoir qu’un seul propriétaire par compte Zendesk. Si le propriétaire actuel quitte votre entreprise ou risque d’être indisponible, vous pouvez changer de propriétaire. Pour en savoir plus, consultez Changement de propriétaire du compte. Sandbox : créez et gérez vos sandbox d’instance de développement, qui vous permet de faire des tests avant de rendre vos modifications publiques dans votre instance de production. Pour en savoir plus, consultez Tests des modifications dans votre sandbox. Formulaires et accords : accédez aux documents juridiques et financiers les plus utilisés pour les clients Zendesk. Pour en savoir plus, consultez Accès aux documents les plus utilisés.
	Gestion des abonnements, factures et paiements	Abonnement : consultez et gérez les détails de votre abonnement actuel, notamment les types de produits et d’éditions, les licences d’agents et les coûts annuels. Pour en savoir plus, consultez Consultation des abonnements. Paiement : modifiez la méthode de paiement associée à votre compte. Les choix incluent : chèque, virement, CCA, carte de crédit, carte de débit ou PayPal, selon votre type de compte. Pour en savoir plus, consultez Gestion des paiements. Factures : consultez les factures récentes, modifiez l’adresse de l’acheteur et ajoutez des destinataires supplémentaires pour les factures. Pour en savoir plus, consultez Gestion des factures. Produits : consultez et demandez des modules supplémentaires, comme la sécurité avancée et les services de réussite.
	Gestion des paramètres de sécurité et accès aux documents portant sur la sécurité.	Gérez la façon dont sont authentifiés les agents et les utilisateurs finaux. Vous pouvez par exemple utiliser l’authentification propre à Zendesk (la procédure de connexion standard), ou vous pouvez authentifier à distance vos utilisateurs en utilisant la connexion unique. Pour en savoir plus, consultez Gestion des paramètres de sécurité dans le Centre d’administration. Membres du personnel : gérez la façon dont les membres du personnel Zendesk (administrateurs et agents) sont authentifiés. Utilisateurs finaux : gérez la façon dont sont authentifiés les utilisateurs finaux. Connexion unique : configurez l’authentification par connexion unique pour SAML le token Web JSON. Avancée : configurez des options de sécurité avancée, notamment l’authentification à deux facteurs (2FA), les restrictions IP et l’accès au compte sans identifiants. Documents de sécurité : accédez aux documents de sécurité les plus utilisés pour les clients Zendesk. Pour en savoir plus, consultez Accès aux documents les plus utilisés.
	Gestion des paramètres de la plateforme.	Configurez les intégrations Zendesk, y compris leur emplacement. Pour en savoir plus, consultez Configuration de l’intégration Zendesk pour Salesforce.
	Activation de l’accès aux objets personnalisés, aux relations, aux événements et aux profils Sunshine.	Pour les clients Zendesk Suite, active l’accès à : L’API Objets personnalisés Sunshine pour créer et gérer des objets personnalisés dans Zendesk, et définir et gérer leurs relations avec d’autres objets, notamment les objets Zendesk natifs comme les tickets et les utilisateurs. L’API Événements Sunshine pour créer un calendrier des interactions de tous vos clients à partir de n’importe quelle source. L’API Profils Sunshine pour créer une vue unique de vos clients pour l’ensemble des applications et systèmes. Pour en savoir plus, consultez Sunshine – Guide des objets personnalisés pour les administrateurs et Ajout des profils et événements utilisateur Sunshine aux informations contextuelles sur les clients dans un ticket.
	Canaux	Configurez les canaux de messagerie sociale pour l’espace de travail d’agent Zendesk. Pour en savoir plus, consultez À propos des canaux de messagerie dans l’espace de travail d’agent Zendesk.