Utilisation du Centre d’administration Zendesk

Le Centre d’administration Zendesk offre un emplacement central pour la gestion des paramètres globaux de tous les produits, comme le propriétaire du compte, les abonnements, les paramètres de sécurité et les objets personnalisés. Le Centre d’administration est disponible pour tous les clients Support, Guide, Talk et Chat, à l’exception des clients qui utilisent un ancien compte Chat (legacy). Vous devez être administrateur ou propriétaire du compte pour accéder au Centre d’administration.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Ouverture du Centre d’administration
• Tâches du Centre d’administration

Ouverture du Centre d’administration

Vous pouvez ouvrir le Centre d’administration directement à partir du panel de produits ou à partie des liens des pages de paramètres Zendesk.

Pour ouvrir le Centre d’administration

1. Ouvrez n’importe quel produit Zendesk.
2. Cliquez sur l’icône Produits Zendesk () dans la barre supérieure, puis sélectionnez Centre d’administration.

   

   La page d’accueil du Centre d’administration s’affiche. Utilisez cette page comme point de départ pour la gestion des tâches du Centre d’administration.

Tâches du Centre d’administration

Le tableau suivant répertorie les types de modifications que vous pouvez effectuer dans le Centre d’administration.

Icône	Tâche	Description
	Changement de propriétaire du compte	Vous ne pouvez avoir qu’un seul propriétaire (qui a accès à la facturation et gère les abonnements) par compte Zendesk. Si le propriétaire actuel quitte votre entreprise ou risque d’être indisponible, vous pouvez changer de propriétaire. Pour en savoir plus, consultez Changement de propriétaire du compte.
	Gestion des abonnements, factures et paiements	Abonnement : consultez et gérez les détails de votre abonnement actuel, notamment les types de produits et d’éditions, les licences d’agents et les coûts annuels. Pour en savoir plus, consultez Consultation des abonnements. Paiement : modifiez la méthode de paiement associée à votre compte. Les choix incluent : chèque, virement, CCA, carte de crédit, carte de débit ou PayPal, selon votre type de compte. Pour en savoir plus, consultez Gestion des paiements. Factures : consultez les factures récentes, modifiez l’adresse de l’acheteur et ajoutez des destinataires supplémentaires pour les factures. Pour en savoir plus, consultez Gestion des factures. Produits : consultez et demandez des modules supplémentaires, comme la sécurité avancée et les services de réussite.
	Gestion des paramètres de sécurité	Gérez la façon dont sont authentifiés les agents et les utilisateurs finaux. Vous pouvez par exemple utiliser l’authentification propre à Zendesk (la procédure de connexion standard), ou vous pouvez authentifier à distance vos utilisateurs en utilisant la connexion unique. Pour en savoir plus, consultez Gestion des paramètres de sécurité dans le Centre d’administration.
	Création de relations et d’objets personnalisés	Si vous êtes un client Enterprise, activez l’accès à l’API objets personnalisés pour créer et gérer des objets personnalisés dans Zendesk. Pour en savoir plus, consultez Premiers pas avec les objets personnalisés Sunshine.