La gestion des abonnements pour Support, Chat, Guide et Talk se fait dans le Centre d’administration. Cet article explique comment utiliser le Centre d’administration pour gérer abonnement compte en achetant de nouveaux produits, ajoutant des licences d’agent, prolongeant votre abonnement ou modifiant votre cycle de facturation. Vous devez être propriétaire du compte pour pouvoir effectuer ces modifications.
Cet article s’applique aux comptes Zendesk qui permettent à leur propriétaire de modifier les abonnements. Pour en savoir plus, consultez Qui peut effectuer des achats ? Si votre compte n’est pas qualifié, contactez votre chargé de compte ou envoyez un e-mail à Zendesk à support@zendesk.com pour demander la modification de votre compte.
Modification des abonnements aux éditions
- Dans n’importe quel produit, cliquez sur l’icône Produits Zendesk (
) dans la barre supérieure, puis sélectionnez Centre d’administration. - Cliquez sur l’icône Facturation (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Abonnement.
Un récapitulatif de vos abonnements aux éditions s’affiche.
- Cliquez sur Gérer (ou Ajouter des agents).
Pour certains comptes, la seule modification possible des abonnements est l’ajout de licences d’agent. Dans ce cas, un bouton Ajouter des agents s’affiche au lieu du bouton Gérer.
- Effectuez les modifications de votre choix.
Les modifications que vous pouvez effectuer incluent :
- Regrouper des produits indépendants dans Zendesk Suite pour bénéficier d’un tarif plus avantageux. Pour en savoir plus, consultez Acheter Zendesk Suite.
- Ajouter ou supprimer des licences d’agents pour chaque produit. Pour en savoir plus, consultez Ajout de licences d’agent à votre abonnement.
- Changer les types d’éditions ou inclure des modules supplémentaires aux produits. Vous pouvez par exemple mettre à niveau et passer de Professional à Enterprise dans Zendesk Support. Pour en savoir plus, consultez À propos des types d’édition Zendesk Support et À propos des modules supplémentaires pour l’édition Support.
- Choisir un cycle de facturation pour des paiements annuels ou mensuels. Des réductions notables sont disponibles si vous payez annuellement. Pour en savoir plus, consultez Paiements annuels et mensuels.
- Annuler votre compte.
Au fur et à mesure que vous effectuez des modifications, le récapitulatif est automatiquement mis à jour pour afficher le calcul de votre total facturé.
- Si vous avez reçu un code promotionnel pour votre achat, cliquez sur Avez-vous reçu un code de promotion de notre part ?, puis saisissez votre code et cliquez sur Appliquer.
- Quand vous avez terminé vos modifications, cochez la case pour confirmer que vous acceptez le Master Subscription Agreement et les Termes de confidentialité de Zendesk.
- Cliquez sur Aller au paiement.
- Choisissez une méthode de paiement. Vous avez le choix entre Carte de crédit ou de débit et PayPal.
- Saisissez les détails de paiement, puis cliquez sur Acheter.
Comparaison des éditions
Si vous avez besoin d’aide pour choisir un type d’édition, cliquez sur Comparaison des éditions à la page Abonnement pour voir les options des éditions et les tarifs pour chaque produit Zendesk. Par exemple :
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