Les abonnements aux produits Zendesk sont gérés dans le Centre d’administration. Cet article explique comment utiliser le Centre d’administration pour gérer abonnement compte en achetant de nouveaux produits, ajoutant des licences d’agent, prolongeant votre abonnement, modifiant votre cycle de facturation ou mettant votre type d’édition à niveau. Vous devez être propriétaire du compte pour pouvoir effectuer ces modifications.
Cet article s’applique aux comptes Zendesk qui permettent à leur propriétaire de modifier les abonnements. Pour en savoir plus, consultez Qui peut effectuer des achats ?. Si votre compte n’est pas qualifié, contactez votre représentant Zendesk ou l’assistance client Zendesk pour demander la modification de votre compte.
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Modification des abonnements aux éditions
- Dans n’importe quel produit, cliquez sur l’icône Produits Zendesk (
) dans la barre supérieure, puis sélectionnez Centre d’administration. - Cliquez sur l’icône Facturation (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Abonnement.
Un récapitulatif de vos abonnements aux éditions s’affiche. Il montre les produits Zendesk que vous avez achetés, l’édition, le type et le nombre de licences d’agent.
- Cliquez sur Gérer.
Si vous ne voyez pas de bouton Gérer à la page Abonnement, c’est que vous n’avez pas les permissions nécessaires pour effectuer des modifications. Consultez Qui peut acheter des licences d’agent ? pour en savoir plus.
La page Gérez l’abonnement s’affiche.
- Modifiez votre abonnement comme vous le souhaitez. Les modifications que vous pouvez effectuer incluent :
- Regrouper des produits indépendants dans Zendesk Support Suite pour bénéficier d’un tarif plus avantageux. Pour en savoir plus, consultez Acheter Support Suite.
- Ajouter ou supprimer des licences d’agents pour chaque produit. Pour en savoir plus, consultez Ajout de licences d’agent à votre abonnement.
- Changer de type d’édition. Vous pouvez par exemple mettre à niveau et passer de Professional à Enterprise dans Zendesk Support. Pour en savoir plus, consultez Changement de type d’édition.
- Acheter d’autres produits ou des modules supplémentaires. Par exemple, si vous avez l’édition Support Professional, vous pouvez acheter les modules supplémentaires Collaboration et Pack de productivité. Pour en savoir plus, consultez Achat d’autres produits et modules supplémentaires.
- Choisir un cycle de facturation pour des paiements annuels ou mensuels. Pour en savoir plus, consultez Modification du cycle de facturation.
- Résilier votre compte ou résilier des produits de votre compte. Consultez Résiliation des produits et des comptes.
Au fur et à mesure que vous effectuez des modifications, le récapitulatif est automatiquement mis à jour pour afficher vos modifications et le calcul de votre total facturé.
- Si vous avez reçu un code promotionnel pour votre achat, cliquez sur Avez-vous reçu un code de promotion de notre part ?, puis saisissez votre code et cliquez sur Appliquer.
- Quand vous avez terminé vos modifications, cochez la case pour confirmer que vous acceptez les conditions générales de Zendesk (si c’est obligatoire).
Les nouveaux abonnés doivent accepter l’accord-cadre d’abonnement et les termes de confidentialité de Zendesk.
- Cliquez sur Mettre l’abonnement à jour.
- Choisissez une méthode de paiement. Vous avez le choix entre Carte de crédit ou de débit et PayPal.
- Saisissez les détails de paiement, puis cliquez sur Acheter.
- Une fois votre achat terminé, un message de confirmation s’affiche.
Changement de type d’édition
Vous pouvez changer le type d’édition de vos produits à la page Abonnement. Vous pouvez par exemple mettre à niveau et passer de Support Professional à Support Enterprise, ou choisir une édition quand vous achetez un nouveau produit. Vous pouvez aussi rétrograder votre type d’édition.
Pour changer de type d’édition :
- À la page Gérez l’abonnement, cherchez le produit que vous voulez acheter ou mettre à niveau.
- Sélectionnez une édition dans le menu déroulant Choisir une édition.
Quand vous changez de type d’édition, le prix d’achat est mis à jour dans le volet Récapitulatif.
Comparaison des éditions
Si vous ne savez pas quelle édition choisir, cliquez sur Comparer les éditions (en regard du menu déroulant d’édition) pour en savoir plus sur les types d’édition disponibles.
Achat d’autres produits et modules supplémentaires
Si votre compte le permet, vous pouvez acheter des produits supplémentaires, comme Explore et Guide, directement à la page Gérez l’abonnement. En outre, les clients avec une édition Support qualifiée peuvent acheter les modules supplémentaires Collaboration et Pack de productivité.
Pour acheter d’autres produits :
- À la page Gérez l’abonnement, cliquez sur l’onglet Plus de produits.
Une liste des produits et des modules supplémentaires que vous pouvez acheter pour votre compte s’affiche.
- Pour acheter un produit ou un module supplémentaire, cliquez sur Choisir une édition (si nécessaire), puis sur Ajouter à l’abonnement.
Si vous voulez en savoir plus au sujet d’un produit ou d’un module supplémentaire avant de l’acheter, cliquez sur Voir les détails.
Modification du cycle de facturation
Si vous avez un compte en self-service, vous pouvez modifier votre cycle de facturation. Des réductions notables sont disponibles si vous payez annuellement au lieu de mensuellement.
Pour modifier votre cycle de facturation :
- À la page Gérez l’abonnement, cherchez le volet Récapitulatif.
- Sélectionnez Mensuel ou Annuel dans le menu déroulant Cycle de facturation.
Si vous êtes au milieu d’un cycle de facturation, cette modification ne sera pas traitée avant le début du cycle de facturation suivant. Ainsi, si vous décidez de passer d’un abonnement annuel à un abonnement mensuel le premier mois de votre abonnement, cette modification n’entrera en vigueur que onze mois plus tard.
Qui peut acheter des licences d’agent ?
Cette section décrit certaines des règles qui s’appliquent à l’achat des produits Zendesk et l’ajout de licences d’agent, en fonction de votre type de compte. L’interface de facturation est conçue pour vous simplifier la vie et n’affiche que les options qui sont à votre disposition. En cas de questions ou de problèmes, contactez votre représentant Zendesk ou l’assistance client Zendesk.
- Les utilisateurs avec des permissions d’administrateur peuvent consulter la page Abonnement afin de voir quels produits Zendesk sont disponibles pour leur compte, mais seul le propriétaire du compte peut acheter des licences d’agent supplémentaires, ajouter des produits à un abonnement ou modifier un abonnement.
- Les clients utilisant un compte en self-service peuvent acheter des licences d’agent supplémentaires à la page Abonnement. Ils peuvent aussi acheter des produits et des modules supplémentaires, prolonger les abonnements, modifier le cycle de facturation et changer de type de paiement.
- Les clients utilisant un compte assisté par le service de vente (géré) peuvent utiliser la page Abonnement pour acheter des licences d’agent, des nouveaux produits et des modules supplémentaires. Si vous avez un compte de ce type, vous verrez le bouton Gérer à la page Abonnement.
- Les clients en self-service avec la version Phase 4 de Zendesk Chat peuvent acheter des licences d’agent à la page Abonnement, mais ils ne peuvent pas ajouter d’agents à la volée. Consultez Comment savoir quelle version de Zendesk Chat vous utilisez.
- Les clients utilisant un compte Sunshine peuvent ajouter des licences d’agent à la page Abonnement.
- Les clients Enterprise bénéficient de Sunshine sans frais supplémentaires. Sunshine prend en charge jusqu’à 1 million d’objets personnalisés.
- Les clients Enterprise qui ont besoin de plus d’objets personnalisés (jusqu’à 100 millions) peuvent acheter Sunshine Select. Pour ajouter Sunshine Select à votre compte, contactez votre représentant Zendesk.
- Tous les clients, quel que soit leur type de compte, peuvent utiliser un formulaire de demande simple pour contacter leur représentant directement et acheter des licences d’agent supplémentaires. Ils peuvent aussi contacter leur représentant pour acheter des nouveaux produits ou modifier leur compte.
- Les clients peuvent acheter des produits comme Explore et Guide directement à la page Abonnement sans faire d’essai auparavant.
- Les clients Support peuvent acheter des modules supplémentaires :
- Les clients Support avec une édition Professional peuvent acheter les modules supplémentaires Collaboration et Pack de productivité dans le Centre d’administration.
- Les clients Support avec l’édition Enterprise peuvent acheter le module supplémentaire Collaboration. L’édition Enterprise inclut déjà le pack de productivité.
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