Utilisation d’Apps Marketplace

 Dans Apps Marketplace, vous trouverez une myriade d’applications permettant de personnaliser Zendesk Support et Zendesk Chat, notamment des applications et intégrations faciles à installer pour améliorer analyses et rapports, suivi du temps, productivité des agents et bien plus.

Cet article contient les sections suivantes :

• Accès à Apps Marketplace
• Types d’applications
• Recherche d’applications
• Installation des applications

Cliquez sur les liens suivants pour en savoir plus au sujet des applications et d’Apps Marketplace :

• Pour des informations au sujet de l’activation, de la désactivation et de la mise à jour des applications ou d’autres tâches administratives ayant trait aux applications, consultez les articles suivants :
  • Gestion de vos applications installées dans Zendesk Support
  • Gestion de vos applications installées dans Zendesk Chat
• Pour des informations au sujet de la création de votre propre application Zendesk, consultez nos documents destinés aux développeurs Zendesk.

Accès à Apps Marketplace

Accédez à Apps Marketplace à zendesk.com/apps.

Recherche d’applications

Il existe plusieurs façons de trouver l’application qu’il vous faut dans Apps Marketplace :

• Page d’accueil des applications : faites défiler les icônes des applications à la page d’accueil d’Apps Marketplace. Quand vous en voyez une qui vous semble intéressante, placez le curseur de votre souris sur l’icône pour en voir une brève description. Cliquez sur l’icône pour accéder à la page de l’application, où vous trouverez de plus amples informations et pouvez la télécharger.
• Recherche : saisissez vos termes de recherches dans le champ en haut de la page d’accueil d’Apps Marketplace pour rechercher des applications par nom, fonctionnalité ou autres mots-clés.
• Navigation : cliquez sur l’icône Support ou Chat à la page d’accueil d’Apps Marketplace pour filtrer les applications par produit.

  Cliquez sur l’une des catégories affichées sur la page d’accueil ou ouvrez le répertoire des applications pour parcourir et filtrer toutes les applications.

Installation et désinstallation des applications

Installez et désinstallez les applications directement au sein de Zendesk Support ou Zendesk Chat, selon le type d’application que vous utilisez.

Pour installer une application

1. Cliquez sur l’icône de l’application pour accéder à sa page d’informations.
2. Cliquez sur l’onglet Comment installer pour prendre connaissance et effectuer toutes les tâches nécessaires avant l’installation.
3. Cliquez sur le bouton Installer en haut à droite pour ouvrir l’application dans l’interface Chat ou Support.
4. Configurez les paramètres de l’application selon vos besoins.
5. Cliquez sur le lien pour voir les conditions d’utilisation de Zendesk Apps Marketplace.
6. Cliquez sur le bouton Installer.

   L’application est installée dans Zendesk Support ou Zendesk Chat.

Pour désinstaller une application

1. Ouvrez la page Mes applications dans Zendesk Support ou Zendesk Chat.
2. Placez votre curseur sur l’application que vous souhaitez désinstaller.
3. Cliquez sur l’icône des options de l’application () et sélectionnez Désinstaller.
4. Cliquez sur le bouton Désinstaller l’application dans la fenêtre du même nom.

Pour en savoir plus au sujet de la configuration et de la gestion des applications, consultez Gestion de vos applications installées dans Zendesk Support ou Gestion de vos applications installées dans Zendesk Chat.