Gestion de l’envoi de fichiers dans le chat en direct

Pendant une session de chat, les agents et visiteurs peuvent partager des captures d’écran, des fichiers PDF et autres fichiers pertinents directement à partir du tableau de bord ou du widget.

Pour en savoir plus sur le partage de fichiers pendant une session de chat, consultez Envoi de fichiers pendant un chat.

Par défaut, le partage est activé pour les types de fichiers suivants :

• PDF (.pdf)
• PNG (.png)
• JPEG (.jpeg)
• GIF (.gif)
• Texte (.txt)

Remarque – Si vous utilisez le SDK chat mobile, les types de fichiers autres que ceux répertoriés ci-dessus risquent de ne pas s’ouvrir quand un agent les envoie à un visiteur, en fonction du système d’exploitation mobile et de la configuration de l’application du client.

Si vous voulez que les agents et visiteurs ne partagent aucun type de fichier, vous pouvez désactiver le partage de fichiers.

Pour désactiver l’envoi de fichiers

1. Dans le tableau de bord, sélectionnez l’onglet Paramètres > Compte > Envoi de fichiers.
2. Cliquez sur Désactivé dans le coin supérieur droit.
3. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

Vous pouvez aussi autoriser des types de fichiers supplémentaires en les ajoutant à la liste des types de fichier autorisés. N’oubliez pas que certains types de fichiers, comme les fichiers exécutables (.exe), peuvent être dangereux, soyez donc prudent quand vous ajoutez des types de fichiers supplémentaires à la liste autorisée. De plus, si vous autorisez les fichiers compressés, comme les fichiers ZIP (.zip), vous autorisez également tous les types de fichiers que ce fichier compressé contient.

Pour ajouter des types de fichiers à la liste autorisée

1. Dans le tableau de bord, sélectionnez l’onglet Paramètres > Compte > Envoi de fichiers.
2. Sélectionnez l’option permettant d’autoriser des types de fichiers supplémentaires.
3. Saisissez les extensions des types de fichiers supplémentaires de votre choix, séparées par des virgules.
4. Cochez la case pour accepter les risques associés aux types de fichiers que vous choisissez d’autoriser.
5. Cliquez sur Enregistrer les modifications.