Consultation des anciens chats dans le Web Widget intégré

Remarque - Certains processus décrits dans cet article dépendent de la version (ou phase) de Zendesk Chat que vous utilisez. Suivez bien les instructions correspondant à votre version. Pour savoir quelle version vous utilisez, consultez Comment savoir quelle version Zendesk Chat vous utilisez.

Cet article s’applique aux clients qui utilisent les versions suivantes de Zendesk Chat, avec l’expérience Chat intégrée dans le Web Widget :

• Ancien Zendesk Chat (Legacy) + Support
• Zendesk Chat Phase 3
• Zendesk Chat Phase 4 

Pour en savoir plus sur l’expérience Chat intégrée, consultez cet avis.

Si vous authentifiez les visiteurs, les visiteurs de votre site pourront désormais consulter les anciens chats dans le widget.

C’est utile si un visiteur a besoin de consulter un ancien chat sans avoir à rechercher l’e-mail contenant la transcription de ce chat dans sa boîte de messagerie.

Une fois un chat initié, le visiteur peut faire défiler le journal des chats pour voir les chats des sessions précédentes, délimités par un séparateur date/horodatage.

Le widget charge 20 événements du journal des chats (les événements incluent les messages de chat, mais aussi les messages comme ceux qui indiquent l’arrivée d’un agent dans le chat ou la fin du chat).

Si de nouveaux messages sont reçus pendant une session de chat en cours alors que le visiteur est en train de consulter les anciens chats, un bouton s’affiche et si le visiteur clique dessus, il sera amené au dernier message du journal.