Configuration de Zendesk Chat dans le Web Widget

Remarque - Cet article suppose que vous utilisez l’expérience Chat intégrée.

Vous pouvez ajouter les fonctionnalités Zendesk Chat au Web Widget (une application Web indépendante incorporée à une page Web) pour que les visiteurs de votre site Web puissent chatter avec les agents, ainsi qu’envoyer et recevoir des fichiers pouvant aider à résoudre leurs problèmes. Les agents peuvent aussi ennoyer des messages proactifs aux visiteurs pour voir s’ils veulent de l’aide ou en ont besoin.

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Cet article inclut les sujets suivants :

• L’expérience Chat intégrée
• Fonctionnalités Chat configurables dans le Web Widget

Si vous avez un compte Support avec Chat et cherchez une liste de ressources pour le Web Widget, consultez Ressources pour le Web Widget.

Si vous avez un compte Chat autonome et cherchez une liste de ressources pour le widget Chat, consultez Ressources pour le widget Chat.

L’expérience Chat intégrée

L’expérience Chat intégrée est une nouvelle expérience du Web Widget qui ajoute de nombreuses fonctionnalités Chat au Web Widget qui n’étaient précédemment disponibles qu’avec l’ancien widget Chat (Zopim). Cette nouvelle expérience est en disponibilité limitée et automatiquement activée pour certains comptes, mais pas tous.

Le tableau de cette section décrit les types de clients qui bénéficient automatiquement de la nouvelle expérience, ceux qui peuvent demander à en bénéficier et ceux qui ne le peuvent pas.

Si vous avez un compte Chat autonome et avez des questions sur la façon dont votre compte est différent des autres comptes Chat (il y a plusieurs versions différentes actuellement), consultez À propos des types de comptes Zendesk Chat.

Type de compte	Peut utiliser la nouvelle expérience ?
Nouveaux comptes Support avec Chat	Si vous êtes un nouveau client Zendesk et avez récemment acheté Support et Chat, vous bénéficiez automatiquement de la nouvelle expérience Chat intégrée. Il vous suffit d’activer l’option Chat dans les paramètres du Widget dans Support. Pour en savoir plus au sujet de cette option, consultez Configuration des composants dans le Web Widget.
Comptes Support avec Chat existants	Si vous êtes un client Zendesk existant avec un compte Support et un compte Chat, vous pourrez utiliser la nouvelle expérience Chat intégrée, mais vous devrez en faire la demande. Si vous voulez utiliser la nouvelle expérience, vous devez activer les options Chat ET Chat intégré (disponibilité limitée) dans les paramètres du Widget dans Support. Pour en savoir plus au sujet de ces options, consultez Configuration des composants dans le Web Widget.
Nouveaux comptes Chat autonomes	Si vous êtes un nouveau client Zendesk avec un compte Chat uniquement, vous bénéficiez automatiquement de la nouvelle expérience Chat intégrée. Le widget Chat ressemble au Web Widget et se comporte de la même façon. Vous n’avez pas de compte Support, vous pouvez donc configurer tous les paramètres de votre widget Chat dans le tableau de bord Chat, comme expliqué dans Personnalisation du widget Chat.
Comptes Chat autonomes existants	Si vous êtes un client Zendesk existant avec un compte Chat uniquement, vous continuerez d’utiliser l’ancienne expérience de widget Chat (Zopim). Aucun changement en ce qui vous concerne. Vous ne bénéficiez pas automatiquement de la nouvelle expérience. Vous n’avez pas de compte Support, vous pouvez donc configurer tous les paramètres de votre widget Chat dans le tableau de bord Chat, comme expliqué dans Personnalisation du widget Chat.

Fonctionnalités Chat configurables dans le Web Widget

Cette section répertorie les fonctionnalités Chat que vous pouvez configurer et utiliser dans le Web Widget, ainsi que les articles du Centre d’aide Chat que vous devez consulter.

Attention, cette liste ne couvre pas les fonctionnalités générales du Web Widget, comme la couleur du thème, l’emplacement du widget et le texte du bouton. Pour en savoir plus au sujet des fonctionnalités du Web Widget qui n’ont pas de rapport avec Chat et se configurent dans Support, consultez Configuration des composants dans le Web Widget.

Remarque - Si vous avez un compte Chat autonome, n’oubliez pas que les informations présentées dans Configuration des composants dans le Web Widget ne vous concernent pas car vous n’avez pas de compte Support.

Pour savoir comment l’expérience Chat intégrée fonctionne du point de vue d’un utilisateur final, consultez la section portant sur l’expérience des utilisateurs finaux dans Utilisation du Web Widget pour incorporer le service client à votre site Web.

Remarque - Les informations au sujet de l’expérience Chat pour l’utilisateur final dans Utilisation du Web Widget pour incorporer le service client à votre site Web s’appliquent à tous les clients qui ont l’expérience Chat intégrée. Cela inclut certains clients avec un compte Chat autonome, même s’ils n’ont pas de compte Support.

Fonctionnalité	Informations connexes
Autoriser les visiteurs à noter les chats	Mesure de la satisfaction des visiteurs avec l’évaluation du chat
Autoriser les visiteurs et les agents à envoyer et recevoir des pièces jointes	Gestion des options d’envoi de fichiers
Autoriser les visiteurs à demander des transcriptions	Envoi automatique des transcriptions de chats avec l’acheminement e-mail
Personnaliser l’avatar, le nom et le slogan de la section Concierge de chat	Personnalisation du concierge du widget Chat
Autoriser les visiteurs à mettre leur profil à jour (y compris les identifiants de connexion aux réseaux sociaux)	Modification des paramètres des profils des visiteurs
Imposer l’authentification des utilisateurs	Activation des visiteurs authentifiés dans le Web Widget intégré
Envoyer des messages proactifs aux visiteurs	Utilisation de Zendesk Chat Chat proactif pour cibler les visiteurs clés
Configurer Chat dans le Web Widget pour plusieurs marques	Configuration Multimarque (partie 2) : intégration Zopim-Zendesk
Choisir une expérience Web mobile	Personnalisation du widget Chat pour les appareils mobiles
Analyser les événements spécifiques à Chat avec Google Analytics	Utilisation de Google Analytics avec Zendesk Chat
Personnaliser le badge Chat	Personnalisation de l’apparence du widget