Vous pouvez ajouter les fonctionnalités Zendesk Chat au Web Widget (une application Web indépendante incorporée à une page Web) pour que les visiteurs de votre site Web puissent chatter avec les agents, ainsi qu’envoyer et recevoir des fichiers pouvant aider à résoudre leurs problèmes. Les agents peuvent aussi envoyer des messages proactifs aux visiteurs pour voir s’ils veulent de l’aide ou en ont besoin.
Cet article est destiné aux administrateurs. Il explique comment activer Chat dans le Web Widget et comment configurer les fonctionnalités Chat présentes dans le Web Widget.
Articles connexes :
- Comment se préparer à la nouvelle expérience du Web Widget
- Différences de fonctionnalités : Chat autonome et Chat dans le Web Widget
Si vous avez un compte Support avec Chat et cherchez une liste de ressources pour le Web Widget, consultez Ressources pour le Web Widget.
Si vous avez un compte Chat autonome et cherchez une liste de ressources pour le widget Chat, consultez Ressources pour le widget Chat.
L’expérience Chat intégrée
L’expérience Chat intégrée est une nouvelle expérience du Web Widget qui ajoute de nombreuses fonctionnalités Chat au Web Widget, qui n’étaient précédemment disponibles qu’avec l’ancien widget Chat (Zopim). Cette nouvelle expérience est automatiquement activée pour certains comptes, mais pas tous.
Le tableau de cette section décrit les types de clients qui bénéficient automatiquement de la nouvelle expérience, ceux qui peuvent demander à en bénéficier et ceux qui ne le peuvent pas.
Si vous avez un compte Chat autonome et avez des questions sur la façon dont votre compte est différent des autres comptes Chat (il y a plusieurs versions différentes actuellement), consultez À propos des types de comptes Zendesk Chat.
| Type de compte | Peut utiliser la nouvelle expérience ? |
|---|---|
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Nouveaux comptes Support avec Chat |
Si vous êtes un nouveau client Zendesk et avez récemment acheté Support et Chat, vous bénéficiez automatiquement de la nouvelle expérience Chat intégrée. Il vous suffit d’activer l’option Chat dans les paramètres du Widget dans Support. Pour en savoir plus au sujet de cette option, consultez Configuration des composants dans le Web Widget. |
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Comptes Support avec Chat existants |
Si vous êtes un client Zendesk existant avec un compte Support et un compte Chat, vous pourrez utiliser la nouvelle expérience Chat intégrée, mais vous devrez en faire la demande. Si vous voulez utiliser la nouvelle expérience, vous devez activer les options Chat ET Chat intégré (disponibilité limitée) dans les paramètres du Widget dans Support. Pour en savoir plus au sujet de ces options, consultez Configuration des composants dans le Web Widget. |
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Nouveaux comptes Chat autonomes |
Si vous êtes un nouveau client Zendesk avec un compte Chat uniquement, vous bénéficiez automatiquement de la nouvelle expérience Chat intégrée. Le widget Chat ressemble au Web Widget et se comporte de la même façon. Vous n’avez pas de compte Support, vous pouvez donc configurer tous les paramètres de votre widget Chat dans le tableau de bord Chat, comme expliqué dans Personnalisation du widget Chat. |
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Comptes Chat autonomes existants |
Si vous êtes un client Zendesk existant avec un compte Chat uniquement, vous continuerez d’utiliser l’ancienne expérience de widget Chat (Zopim). Aucun changement en ce qui vous concerne. Vous ne bénéficiez pas automatiquement de la nouvelle expérience. Vous n’avez pas de compte Support, vous pouvez donc configurer tous les paramètres de votre widget Chat dans le tableau de bord Chat, comme expliqué dans Personnalisation du widget Chat. |
Fonctionnalités Chat configurables dans le Web Widget
Cette section répertorie les fonctionnalités Chat que vous pouvez configurer et utiliser dans le Web Widget, ainsi que les articles de la section Chat du Centre d’aide que vous devez consulter.
| Fonctionnalité | Informations connexes |
|---|---|
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Autoriser les visiteurs à noter les chats |
Mesure de la satisfaction des visiteurs avec l’évaluation du chat |
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Autoriser les visiteurs et les agents à envoyer et recevoir des pièces jointes |
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Autoriser les visiteurs à demander des transcriptions |
Envoi automatique des transcriptions de chats avec l’acheminement e-mail |
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Personnaliser l’avatar, le nom et le slogan de la section Concierge de chat |
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Autoriser les visiteurs à mettre leur profil à jour (y compris les identifiants de connexion aux réseaux sociaux) |
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Imposer l’authentification des utilisateurs |
Activation des visiteurs authentifiés dans le Web Widget intégré |
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Envoyer des messages proactifs aux visiteurs |
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Configurer Chat dans le Web Widget pour plusieurs marques |
Configuration Multimarque (partie 2) : intégration Zopim-Zendesk |
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Choisir une expérience Web mobile |
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Analyser les événements spécifiques à Chat avec Google Analytics |
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Personnaliser le badge Chat |
Activation de Chat dans le Web Widget à partir de Zendesk Support
Si vous avez un compte Support, pour utiliser Chat dans le Web Widget, vous devez cliquer sur le bouton d’activation de Chat dans Support. C’est ce bouton qui fait apparaître vos options Chat dans le Web Widget. Si vous ne le faites pas, même si vos clients voient le Web Widget sur votre site Web, ils ne pourront pas l’utiliser pour chatter avec vous.
Pour activer Chat dans le Web Widget à partir de Zendesk Support
Ignorez cette procédure si vous n’avez pas de compte Support.
-
Dans votre compte Support, cliquez sur l’icône Admin (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Canaux > Widget.
Si c’est la première fois que vous configurez le Web Widget, un assistant vous guide. Suivez les instructions à l’écran. Une fois que vous avez suivi toutes les instructions de l’assistant, vous pouvez consulter et modifier vos options, si vous le souhaitez, en passant à l’étape suivante.
Si ce n’est pas la première fois que vous configurez le Web Widget, ignorez cette étape. Dans ce cas, l’assistant ne s’affiche pas.
- Dans l’onglet Personnalisation, cliquez sur le bouton d’activation de Chat.
- Cliquez sur le bouton d’activation de l’Expérience Chat intégrée s’il est présent dans votre compte.
Remarque – Ce bouton disparaîtra quand l’expérience Chat intégrée sera disponible pour tous les clients.
- Configurez les composants de votre Web Widget (consultez Composants du Web Widget pouvant être configurés).
- Quand vous avez fini de configurer les composants, cliquez sur Enregistrer.
Vous voilà prêt à configurer les fonctionnalités Chat dans le Web Widget et à ajouter le Web Widget à votre site Web ou votre Centre d’aide si ce n’est pas déjà fait.
Quand vous modifiez une configuration du Web Widget, comptez une dizaine de minutes pour que les modifications se propagent et apparaissent dans le Web Widget.
Configuration des fonctionnalités Chat dans le Web Widget à partir de Zendesk Chat
Vous pouvez configurer de nombreuses options Chat à utiliser avec le Web Widget (par exemple, l’authentification des utilisateurs et les chats proactifs). Vous les configurez dans le tableau de bord Chat (c’est-à-dire l’interface du produit Zendesk Chat).
Pour configurer les fonctionnalités Chat dans le Web Widget à partir de Zendesk Chat
Vous devez suivre cette procédure, même si vous n’avez pas de compte Support.
-
Dans votre compte Chat, cliquez sur l’icône Admin () dans la barre latérale, puis sélectionnez Paramètres > Widget.
- Configurez vos paramètres dans chacun de ces onglets.
Pour en savoir plus au sujet des options disponibles dans ces onglets, consultez Fonctionnalités Chat configurables dans le Web Widget.
- Aspect
- Formulaires
- Paramètres
- Sécurité du widget
- N’oubliez pas de cliquer sur Enregistrer les modifications (à chaque fois que vous changez d’onglet).
Vous voilà prêt à activer Chat dans le Web Widget (si nécessaire) et à ajouter le Web Widget à votre site Web ou votre Centre d’aide si ce n’est pas déjà fait.
Quand vous modifiez une configuration du Web Widget, comptez une dizaine de minutes pour que les modifications se propagent et apparaissent dans le Web Widget.
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