Premiers pas avec Message

 

Important: Zendesk va a retirar Zendesk Message para los clientes de Zendesk Suite el 30 de octubre de 2020. Nous annoncerons bientôt la date de suppression pour les clients utilisant plusieurs produits ou un compte Chat autonome. 

Cet article explique les premières étapes à suivre pour commencer à utiliser Message.

 

Accès à Message

Vous pouvez accéder à Message à partir de l’une des URL suivantes, en fonction de la date à laquelle vous avez créé votre compte Chat :

• https://message.zopim.com : il pourra vous être demandé de vous connecter avec vos identifiants Chat à zendesk.com/login.
• https://votresousdomaine.zendesk.com/message : insérez le sous-domaine de votre compte Support.

Gestion des agents

La gestion des agents pour Message se fait à partir du tableau de bord Zendesk Chat. Les agents Chat ont les droits d’agent dans Message et les administrateurs Chat ont les droits d’administrateur dans Message.

Pour ajouter des agents et les gérer

• Consultez Création d’agents et de services et Gestion des rôles dans Zendesk Chat.

Ajout de canaux

Ajoutez Facebook Messenger comme canal pour capturer les conversations de votre page Facebook dans Message. Pour en savoir plus, consultez Ajout et gestion des canaux.

Configuration des réponses automatiques et du transfert d’assistant de chat

Pour traiter les messages quand vous êtes hors ligne, vous pouvez configurer des réponses automatiques ou des bots avec le transfert d’assistant de chat. Pour en savoir plus, consultez les sections suivantes :

• Configuration du transfert assistant de chat
• Configuration des répondeurs automatiques

Gestion des conversations

Une fois vos canaux configurés, les agents sont prêts à commencer à répondre aux conversations initiées par les visiteurs. Pour en savoir plus, consultez les sections suivantes :

• Comment servir des conversations
• Affectation des conversations
• Navigation dans le tableau de bord avec les raccourcis clavier
• Consultation et filtrage des conversations

Dans les conversations Message, les agents peuvent aussi utiliser les raccourcis configurés dans le tableau de bord Chat. Pour en savoir plus au sujet de la configuration et de l’utilisation des raccourcis, consultez Insertion d’expressions courantes à l’aide de raccourcis.

Analyse de l’activité dans Message

Suivez les activités du tableau de bord Message pour avoir un aperçu des activités des conversations et des agents. Grâce à ces données, vous pouvez optimiser votre stratégie de service client et accroître son efficacité. Pour en savoir plus au sujet des analyses Message, consultez Analyse de l’activité dans Message.