Important: Zendesk va a retirar Zendesk Message para los clientes de Zendesk Suite el 30 de octubre de 2020. Nous annoncerons bientôt la date de suppression pour les clients utilisant plusieurs produits ou un compte Chat autonome.
Cet article explique les premières étapes à suivre pour commencer à utiliser Message.
Accès à Message
- https://message.zopim.com : il pourra vous être demandé de vous connecter avec vos identifiants Chat à zendesk.com/login.
- https://votresousdomaine.zendesk.com/message : insérez le sous-domaine de votre compte Support.
Gestion des agents
La gestion des agents pour Message se fait à partir du tableau de bord Zendesk Chat. Les agents Chat ont les droits d’agent dans Message et les administrateurs Chat ont les droits d’administrateur dans Message.
Ajout de canaux
Ajoutez Facebook Messenger comme canal pour capturer les conversations de votre page Facebook dans Message. Pour en savoir plus, consultez Ajout et gestion des canaux.
Configuration des réponses automatiques et du transfert d’assistant de chat
Gestion des conversations
Dans les conversations Message, les agents peuvent aussi utiliser les raccourcis configurés dans le tableau de bord Chat. Pour en savoir plus au sujet de la configuration et de l’utilisation des raccourcis, consultez Insertion d’expressions courantes à l’aide de raccourcis.
Analyse de l’activité dans Message
Suivez les activités du tableau de bord Message pour avoir un aperçu des activités des conversations et des agents. Grâce à ces données, vous pouvez optimiser votre stratégie de service client et accroître son efficacité. Pour en savoir plus au sujet des analyses Message, consultez Analyse de l’activité dans Message.
3 Commentaires
Hi, is there any English translation for this?
Hey Donald,
Here you go: Getting started with Message
Let me know if that's not what you're looking for :)
Hi Brett,
I got it. Thank you.
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