Ajout et gestion des canaux et des profils

 

Important: Zendesk va a retirar Zendesk Message para los clientes de Zendesk Suite el 30 de octubre de 2020. Nous annoncerons bientôt la date de suppression pour les clients utilisant plusieurs produits ou un compte Chat autonome. 

Les administrateurs peuvent configurer les canaux Facebook, Twitter ou LINE pour offrir une assistance encore meilleure à vos utilisateurs. Pour les canaux Facebook et LINE, vous pouvez ajouter plusieurs pages ou comptes sous la forme de différents profils.

Cet article contient les sections suivantes :

• Gestion des canaux et des profils
• Ajout de LINE

Gestion des canaux et des profils

Cette section explique comment ajouter et modifier des canaux et des profils dans Message. Si vous souhaitez ajouter vos comptes LINE, vous devrez suivre quelques étapes supplémentaires, décrites dans Ajout de LINE.

Remarque – Vous ne pouvez ajouter qu’un seul profil Twitter. Pour les canaux LINE et Facebook, nous vous conseillons de ne pas dépasser cinq profils chacun.

Cette section aborde les sujets suivants :

• Ajout de canaux et de profils
• Modification et suppression de profils

Ajout de canaux et de profils

Dans Message, vous pouvez facilement ajouter des canaux aux pages Conversations actives ou Conversations terminées.

Pour ajouter un canal

1. Cliquez sur le menu déroulant en regard de Tous les canaux.

   

2. Cliquez sur Configurer en regard du canal que vous voulez ajouter.
3. Saisissez vos identifiants et suivez les instructions fournies par le canal.
   Remarque – Pour LINE, vous devrez suivre quelques étapes supplémentaires. Consultez Ajout de LINE.
4. Cliquez sur Terminé.

Pour ajouter des profils supplémentaires

1. Dans Message, cliquez sur l’icône Admin.
2. Sélectionnez le canal LINE ou Facebook.
3. Cliquez sur Ajouter un profil ou Ajouter un compte, puis suivez les instructions du canal. Pour en savoir plus au sujet de LINE, consultez Ajout de LINE.

   

Modification et suppression de profils

Dans Message, vous ne pouvez pas apporter de modifications globales à un canal, vous devez modifier les profils individuellement. Pour dissocier un canal de votre compte Message, vous devez supprimer chaque profil.

Pour modifier un profil

1. Cliquez sur l’icône Admin.
2. Sélectionnez le canal et le profil que vous voulez modifier.
3. Dans l’onglet Profil, vous pouvez effectuer les actions suivantes :
   • modifier le nom du profil ;
   • changer le fuseau horaire qu’utilise le profil pour les heures ouvrées ;
   • copier l’URL que les visiteurs utilisent pour chatter avec le profil.

     

4. Cliquez sur Enregistrer quand vous avez terminé.

Vous pouvez aussi utiliser les onglets Répondeurs et Intégrations pour modifier les répondeurs automatiques, les heures ouvrées et le transfert assistant de chat. Consultez Configuration des répondeurs automatiques, Configuration des heures ouvrées et Configuration du transfert assistant de chat.

Pour supprimer un profil

• Pendant la modification d’un profil, cliquez sur le bouton Supprimer en bas de l’onglet Profil.

  

Ajout de LINE

Pour associer votre compte LINE à Message, vous devez suivre quelques étapes supplémentaires dans Message et dans LINE. Cette section vous explique comment préparer votre compte LINE pour l’associer à Message et vous donne plus de détails sur les étapes de configuration dans Message.

Pour configurer votre compte LINE pour Message

1. Allez à la page de connexion de LINE Business Center (LINE Business Center).
2. Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe LINE Business Center. Si vous n’avez pas de compte LINE Business Center, LINE vous invite à en créer un.
3. Une fois connecté, cliquez sur l’onglet Accounts, puis sur Your accounts.
4. Sélectionnez Messaging API.

   

   Vous serez redirigé vers la page d’informations de l’API de messagerie.

5. En bas de la page, cliquez sur le bouton Start using Messaging API.
6. Saisissez le nom de votre compte et le type d’entreprise.
7. Cliquez sur le bouton OK en bas de la page, puis sur Apply.
8. Cliquez sur le bouton LINE@ Manager. Vous serez automatiquement redirigé vers la page de paramètres du bot.
   Remarque – Si vous n’êtes pas automatiquement redirigé vers la page de paramètres du bot (Bot Settings), vous pouvez y accéder sous Settings > Bot Settings dans la barre latérale gauche.
9. Cliquez sur Enable API.
10. Sous Request Settings > Use webhooks, sélectionnez Allow.

    

11. En haut de la page, en regard de Status, cliquez sur le lien LINE Developers.

    Une fois que vous avez accepté les conditions de service (Terms of Service), vous serez redirigé vers la page d’informations élémentaires pour le compte.

12. Dans Message, allez à Admin > Line, puis cliquez sur le bouton Ajouter un compte.

    

    Une fenêtre contenant des instructions pour l’association de votre compte LINE s’affiche.

13. Saisissez ou activez les informations requises dans les instructions Message. Vous pouvez cliquer sur Suiv. pour passer à l’étape suivante.

    Vous pouvez accéder aux informations aux emplacements suivants dans LINE :

    • Channel Access Token : en bas de LINE Developers > Channels > Basic Information, cliquez sur Issue en regard de Channel Access Token pour générer le token.
    • Channel Secret : En haut de la page d’informations élémentaires, cliquez sur le bouton Show en regard de Channel Secret.
    • Webhook URL : en bas de la page d’informations élémentaires, cliquez sur le bouton Edit. Collez l’URL de Message et enregistrez.
    • Allow Webhooks : normalement, vous avez déjà autorisé les webhooks sous LINE@ Manager > Bot Settings > Request settings. Reportez-vous aux étapes précédentes pour des instructions.
    • Profile name : saisissez votre nom de profil pour Message.
14. Cliquez sur Finish quand vous avez appliqué toutes les instructions pour Message.

Une fois ces informations saisies, vos comptes LINE et Message sont connectés.