Utilisez cet article pour vous orienter dans l’interface de Zendesk Explore.
Cet article contient les sections suivantes :
Interface Explore - Composants élémentaires
Les menus principaux d’Explore sont la barre d’outils supérieure et la barre latérale, qui sont visibles sur quasiment toutes les pages d’Explore.
Barre d’outils supérieure
La barre d’outils supérieure vous aide à naviguer dans Explore et à accéder aux autres produits Zendesk. Vous pouvez y trouver votre emplacement actuel dans le produit, utiliser la fonction de recherche et accéder aux autres produits Zendesk et à votre profil d’utilisateur.
| Lien/Icône | Tâche |
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Emplacement : affiche votre emplacement actuel dans Explore et le chemin emprunté pour y accéder. L’emplacement est mis à jour quand vous changez de page dans Explore. |
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Recherche : ouvre le champ de recherche. Cela vous permet de chercher le terme que vous avez saisi dans les requêtes, les tableaux de bord et les jeux de données. |
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Panel de produits : contient des liens d’accès à tous vos autres produits Zendesk. |
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Profil d’utilisateur : ouvre un menu déroulant vous permettant d’accéder à votre profil d’utilisateur, de voir les raccourcis clavier, d’envoyer des commentaires au sujet des produits, d’ouvrir le Centre d’aide Explore et de vous déconnecter. |
Barre latérale
La barre latérale permet aux éditeurs et aux administrateurs d’accéder aux bibliothèques et aux paramètres d’Explore.
| Icône | Tâche |
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Bibliothèque de tableaux de bord : affiche tous les tableaux de bord prédéfinis et tous les tableaux de bord que vous avez créés ou partagés. Les éditeurs et les administrateurs peuvent créer de nouveaux tableaux de bord en cliquant sur le bouton Nouveau tableau de bord. À partir de là, les éditeurs et les administrateurs peuvent ouvrir Dashboard Builder et créer, partager, supprimer et dupliquer des tableaux de bord. Consultez Tableaux de bord. |
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Bibliothèque de requêtes : affiche toutes vos requêtes. Seuls les éditeurs et les administrateurs ont accès à cette icône. À partir de là, les éditeurs et les administrateurs peuvent ouvrir Query Builder et créer, partager, dupliquer et supprimer des requêtes. Consultez Requêtes. |
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Bibliothèque de jeux de données : affiche tous vos jeux de données. Seuls les éditeurs et les administrateurs ont accès à cette icône. À partir de là, les éditeurs et les administrateurs peuvent ouvrir Dataset Builder et créer, modifier, dupliquer et supprimer des jeux de données. Consultez Jeux de données. |
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Menu Admin : contient les paramètres du compte comme l’envoi des tableaux de bord par e-mail et les permissions des éditeurs. Les administrateurs peuvent accéder à tous les paramètres du compte, alors que les éditeurs n’ont accès qu’à certains paramètres spécifiques (consultez Modifications des paramètres du compte Explore). |
Bibliothèques Explore
Quand vous ouvrez Explore, vous commencez toujours à la bibliothèque de tableaux de bord. Les bibliothèques de tableaux de bord, de requêtes et de jeux de données se ressemblent. Leurs principaux composants sont :
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En-tête : affiche le nom de la bibliothèque dans laquelle vous vous trouvez et le nombre d’éléments qu’elle contient. Il s’agit du nombre total d’éléments, qu’ils aient été partagés ou créés par vous, ou non.
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Nouveau tableau de bord/Nouvelle requête/Nouveau jeu de données : ajoute un nouveau tableau de bord, une nouvelle requête ou un nouveau jeu de données.
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Fenêtre principale : contient une liste de tous vos tableaux de bord, requêtes et jeux de données. Il y a deux onglets qui vous permettent de changer la liste des éléments dans la fenêtre principale de la bibliothèque.
- Tout : affiche tous les éléments, quel qu’en soit le créateur.
- Mes tableaux de bord/requêtes/jeux de données : affiche tous les éléments que vous avez créés.
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Paramètres : affiche un menu déroulant dans lequel vous pouvez modifier, dupliquer et supprimer des éléments. Vous pouvez également partager les requêtes et les tableaux de bord. L’icône Paramètres (
) s’affiche quand vous placez le curseur sur le nom d’un tableau de bord, d’une requête ou d’un jeu de données.
Dashboard, Query et Dataset Builder
Dans Explore, les éditeurs et les administrateurs peuvent créer de nouvelles requêtes, de nouveaux tableaux de bord et de nouveaux jeux de données en utilisant les Builders d’Explore. Ces Builders contiennent tous les paramètres et toutes les options de personnalisation disponibles. Pour en savoir plus au sujet de la création et de la personnalisation des requêtes, des tableaux de bord et des jeux de données, consultez Zendesk Explore - Guide de mise en route.
Query Builder
Les éditeurs et les administrateurs peuvent créer et modifier des requêtes dans Query Builder. Query Builder s’ouvre automatiquement chaque fois qu’un utilisateur crée une nouvelle requête ou sélectionne une requête existante. Pour en savoir plus, consultez Requêtes.
Query Builder contient les composants suivants :
- Mesures : ajoutez des données quantitatives, ou mesures, à votre requête (consultez Ajout de mesures).
- Attributs : ajoutez des données qualitatives, ou attributs, à votre rapport dans Colonnes, Lignes, Filtres et Explosions. Chacun de ces emplacements génère un rendu différent de votre rapport (consultez Ajout d’attributs).
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Faire pivoter le tableau : inversez vos attributs de colonnes et de ligne en utilisant le bouton Faire pivoter le tableau (
) sur la droite de Colonnes. Cette fonctionnalité vous permet de gagner du temps en déplaçant vos attributs automatiquement et vous évitant de faire des glisser-déposer. -
Barre d’outils supérieure : contient des options pour votre requête qui n’incluent pas de personnalisation. Vous pouvez cliquer sur le champ Nom de la requête pour saisir un nouveau nom ou le champ Jeux de données pour revenir au jeu de données à partir duquel a été créée la requête.
Tableau 3. Icônes de la barre d’outils supérieure Icône Tâche 
Enregistrer : enregistre la requête. Vous pouvez aussi cliquer sur la flèche vers le bas pour ouvrir un menu déroulant contenant quatre options d’enregistrement différentes. Les requêtes ne sont pas enregistrées automatiquement. Consultez Enregistrement de votre requête. 
Réinitialiser la requête actuelle : supprime tout de votre requête. Cette action ne peut pas être annulée. 
Annuler : annule la dernière action que vous avez effectuée. 
Rétablir : rétablit la dernière action que vous avez annulée. -
Menus de personnalisation : chaque menu détaillé ci-dessous effectue un type de personnalisation différent (consultez Personnalisation des requêtes).
Tableau 4. Menus de personnalisation Icône Tâche 
Type de visualisation : change le type de graphique. L’icône du menu Type de visualisation affiche le type de graphique que vous avez sélectionné. Si vous n’avez pas encore sélectionné de visualisation, le menu Type de visualisation affiche l’icône de graphique Auto. Consultez Types de visualisation - Référence. 
Structure de données : modifiez vos mesures et attributs après l’importation, notamment en changeant le nom des éléments, en organisant et créant des dossiers et en définissant les permissions pour les attributs. Consultez Modification de vos mesures et attributs. 
Configuration des graphiques : l’emplacement principal de toutes vos options de formatage des graphiques. Les options de personnalisation dépendent du type de graphique. Consultez Personnalisation des requêtes. 
Manipulation des résultats : effectuez des calculs sur des résultats déjà traités, notamment les totaux, les différences de pourcentages et bien plus encore. Consultez Manipulation des résultats - Référence. 
Calculs : créez des mesures et des attributs personnalisés à utiliser dans votre requête ou dans d’autres éléments personnalisés. Consultez Mesures et attributs calculés - Référence.
Dashboard Builder
Les éditeurs et les administrateurs peuvent créer, personnaliser et partager des tableaux de bord dans Dashboard Builder. Dashboard Builder s’ouvre automatiquement chaque fois qu’un utilisateur crée un nouveau tableau de bord ou sélectionne un tableau de bord existant. Pour en savoir plus au sujet des tableaux de bord, consultez Tableaux de bord.
Dashboard Builder contient les éléments suivants :
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Barre d’outils : la barre d’outils de personnalisation s’affiche en haut du tableau de bord. Les options de cette barre d’outils dépendent des options que vous sélectionnez. Si vous sélectionnez un widget, les menus de personnalisation Titre de l’onglet, Options du widget et En-tête du widget s’affichent (consultez Personnalisation des tableaux de bord). Cette barre d’outils inclut aussi des options de partage et de publication (consultez Partage des tableaux de bord).
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En-têtes : les titres de vos tableaux de bord et de vos onglets. Pour changer le titre d’un tableau de bord, il vous suffit de cliquer sur son en-tête. Pour changer le nom d’un onglet, le supprimer, le dupliquer ou le déplacer, cliquez sur la flèche vers le bas en regard du nom de l’onglet.
- Tableau de bord : c’est dans le tableau de bord que vous ajoutez des widgets et autres informations pour créer votre rapport. Le contenu du tableau de bord est ce que voient les lecteurs quand vous partagez votre rapport.
Dataset Builder
Les éditeurs et les administrateurs peuvent créer et modifier des jeux de données dans Dataset Builder. En général, vous sélectionnez un jeu de données qui a déjà été créé pour l’utiliser comme base de vos requêtes. Cependant, à des fins de test, il est conseillé de créer un nouveau jeu de données que vous pouvez modifier.
Paramètres du menu Admin d’Explore (administrateurs uniquement)
Modifiez les options de votre compte Explore et autres paramètres dans le menu Admin . Les éditeurs peuvent accéder au paramètre d’envoi des tableaux de bord par e-mail disponible (consultez Partage des tableaux de bord par e-mail).
Le menu Admin a trois onglets :
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Tableau 5. Onglets Admin Icône Tâche 
Autorisations des éditeurs : définissez les jeux de données et les tableaux de bord auxquels peuvent accéder les administrateurs et les éditeurs. Consultez Ajout d’utilisateurs à Explore. 
Envoi des tableaux de bord par e-mail : programmez la fréquence et les destinataires pour l’envoi des tableaux de bord par e-mail. Consultez Partage des tableaux de bord par e-mail. 
Informations du compte : modifiez les paramètres de compte et d’utilisation élémentaires comme les couleurs des graphiques et les formats des nombres. - Paramètres : les configurations que vous pouvez modifier à l’onglet actuel sont affichés sous les onglets Admin.
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